삼성전자, 구독 가전에 'AI 사전케어 알림' 서비스

AI가 진단부터 방문 수리접수까지 알아서 지원
10개 품목 지원, 24개 증상 미리 진단해 알림

[아이뉴스24 박지은 기자] 삼성전자가 구독 중인 가전제품의 이상 징후를 인공지능(AI)으로 감지하는 'AI 사전케어 알림' 서비스를 도입한다고 21일 밝혔다.

AI 사전케어 알림은 AI가 원격진단 시스템에서 수집된 데이터를 분석해 가전 제품의 이상 징후가 감지되면, 사용자에게 푸시 알림을 발송한 후 진단 내용을 유선으로 안내하는 서비스다.

삼성전자는 구독가전 고장을 미리 알려주는 'AI 사전케어 알림' 서비스를 실시한다고 21일 밝혔다. [사진=삼성전자]

원격 진단 시스템은 스마트싱스에 연결된 제품에 한해 가동되며, 삼성전자서비스의 전문 상담사가 AI가 진단한 기기 상태를 고객에게 설명해준다.

이를 통해 제품의 문제점을 사전에 파악해 조기에 문제를 해결할 수 있어 비용과 시간을 절약할 수 있다고 삼성전자는 설명했다.

진단 가능 범위는 에어컨의 냉매 부족 예상, 냉장실 이상 고온 감지, 세탁기 통신 모듈 점검 등 24개 증상이다.

AI 사전케어 알림은 에어컨, 세탁기, 건조기, 냉장고, 김치냉장고, 식기세척기, 인덕션, 오븐, 로봇청소기, 에어드레서 등 10개 구독 가전에 도입됐다.

AI 사전케어 알림 서비스는 삼성전자 대형가전을 구독 구매한 고객 상당수가 해당될 것으로 보인다.

삼성전자는 이 서비스가 고객이 'AI 구독클럽' 가입 시점에 동의한 개인정보 수집·이용 범위에 포함되며, 서비스 이용을 원치 않을 경우 언제든 수신 거부가 가능하다고 설명했다.

/박지은 기자(qqji0516@inews24.com)