LG전자가 생성형 인공지능(AI)를 접목한 고객 데이터 플랫폼(CDP) '오토젠CRM'을 내년 정식 출시한다.

LG전자 한국영업본부 이일세 DX담당은 5일(현지시간) 미국 라스베이거스 '아마존웹서비스(AWS) 리인벤트 2024' 행사장에서 기자간담회를 열고 "AWS와 협업해 고객 데이터를 분석하는 데 생성형 AI 적용을 올해 처음으로 시도했다"며 "누구라도 채팅으로 데이터를 분석하고 인사이트를 발견할 수 있는 서비스여서 '챗 인사이트'라는 이름을 붙여 베타 테스트 단계로 오픈했다"고 밝혔다.

챗 인사이트는 코딩이 아닌 자연어로 AI와 채팅해 데이터를 분석하거나 차트를 만들 수 있다. 또, 복잡한 대시보드(게시판)를 AI가 읽어주고 대화를 통해 상세 분석하는 기능도 제공한다.

챗 인사이트 개발을 위해 AWS의 생성형 AI 플랫폼 '베드록'을 통해 엔트로픽의 클로드 3.5 소네트를 활용했다...챗 인사이트를 통해 타깃 마케팅 문자(메시지)가 구매로 연결된 비율이 작년보다 250% 정도 늘어났다...생성형 AI의 단점인 할루시네이션(그럴듯한 거짓 정보 생성)을 최소화하기 위해 AI를 검증하는 에이전트 시스템을 활용했다"
- 이일세 LG전자 한국영업본부 DX담당 -

LG전자는 내년에는 챗 인사이트의 정식 버전인 '오토젠(AutoGen)CRM'을 출시할 계획이다.

LG전자는 오토젠CRM을 통해 대고객 캠페인이 다양화함으로써 접촉 고객 수를 올해보다 240% 많은 1200만명으로 늘리는 것 등을 목표로 설정했다.

다음 과제로 매장 매니저의 역량을 상향 평준화할 수 있도록 매니저향 AI 챗봇을 만들어 내년 상반기 중 내놓는 방안도 검토 중이다.