최근 뉴욕포스트가 온라인 숙박 예약 전문기업 호텔스닷컴이 공개한 ‘호텔 룸서비스 보고서’를 소개했습니다.이 가운데 호텔 업계 종사자들이 뽑은 최악의 룸서비스 요청이 공개되며 화제가 되고 있습니다.
호텔스닷컴은 한국, 미국, 영국, 프랑스, 일본 등의 10개국 호텔 약 500곳을 대상으로 설문조사를 실시해 ‘기괴한 룸서비스 요청 목록’ 등을 포함한 호텔 룸서비스 보고서를 만들었습니다.
룸서비스란 객실 내에서 고객의 요청에 따라 음료, 식사를 제공하는 서비스를 말합니다. 이 서비스를 이용하면 식사를 위해 굳이 외출하지 않아도 되어 진정한 호캉스를 즐길 수 있습니다. 호텔을 자주 이용하지 않는 사람은 주문부터 후처리까지 어색하고 낯설 수 있는 데, 전혀 그렇게 생각할 필요가 없습니다. 단순하게 생각하면 배달 음식을 시키는 것과 같습니다.
호텔Tip : 객실에서 음신을 주문해서 먹는 것은 대표적인 룸 서비스입니다. 보통 방마다 메뉴판이 마련되어 있어 프런트로 전화를 걸어 주문하면 배달이 됩니다. 주문한 음식은 대부분 레스토랑과 비슷한 조리 시간이 소요되고, 음식값은 체크아웃시 룸 차지(Room Charge)로 계산되는 방식이 일반적입니다.
가장 기괴한 룸서비스 요청 1위는?
1위를 차지한 가장 이상한 룸서비스 주문은 ‘다이어트 물’ 요청이었습니다. 물 열량이 0㎉인 것을 생각하면 이해하기 힘든 주문입니다. 이어서 녹은 아이스크림을 가져오라는 요청이 2위에 올라 불명예를 안았습니다. 3위는 복어 요리를 내오라는 요구였습니다. 복어에는 독이 들어있어서 인증 받은 전문가만 요리할 수 있습니다.
4위는 그냥 생수도 끓인 물도 아닌 ‘삶은 생수를 가져다 달라는 요청’으로 호텔 종업원을 당황케 했습니다. 다음으로 직접 잡은 생선을 요리해 달라는 낚시광의 요청이 5위에 올랐습니다. 새조개로 팝콘을 만들어 달라는 주문은 6위를 차지했습니다. 새조개 팝콘은 영국 등 유럽에서 종종 찾아볼 수 있는 음식으로 튀긴 새조개 모양이 팝콘과 비슷하게 생겨서 붙은 이름입니다.
흰자가 들어가지 않은 오믈렛을 만들어달라는 특이한 요구사항은 7위를 점했습니다. 8위는 ‘강아지용 밥그릇’ 요청입니다. 반려동물을 키우는 고객이라면 충분히 이해할 수 있지만 그렇지 않은 고객이라면 다소 의아한 주문입니다.
9위는 들소 요리를 요구한 주문입니다. 마지막으로 달걀 없는 샥슈카(Şakşuka)를 만들어달라는 요청이 10위에 오르며 대미를 장식했습니다. 샥슈카는 북아프리카 지역 등에서 즐겨 먹는 음식으로 토마토소스에 달걀을 넣은 요리입니다. 이 주문은 한국에서 ‘김치 없는 김치볶음밥’을 만들어 달라는 요청을 한 것과 흡사합니다.
보고서에 따르면 전 세계 호텔 투숙객 3분의 1이 룸서비스 지출로 1박에 약 125달러(한화 15만원)를 쓰는 것으로 밝혀졌습니다. 또한 햄버거는 룸서비스에서 가장 인기 있는 음식 1위를 차지하며 영예를 안았습니다. 호텔 룸서비스 주문을 가장 많이 하는 시간대는 오후 7시부터 8시 사이였습니다. 신속한 룸서비스를 원한다면 이 시간대를 피하는 게 좋습니다.
아는만큼 누릴수 있는 호텔 룸서비스 이용팁 3가지
룸서비스 메뉴들은 예약이 가능합니다. 객실에 체크인을 하고나면, 체크인 시점부터 그 공간은 나의 소유라 생각하시면 더욱 편하게 쉬실수 있는데요. 예를들어 객실번호 1212호는 체크아웃 전까지는 제 공간인 셈인거죠.
객실에는 보통 룸서비스메뉴판이 비치되어 있는데, 여러분이 알고계신것처럼 룸서비스는 객실에서 음식을 먹고 싶을때 바로 전화를 걸어 주문을 하면 - 객실로 가져다 주는 일명 배달 시스템이 맞습니다.
그런데 바쁜 오전시간, 사람들의 밥먹는 시간이 겹치는 즈음에 주문을 하게되면 평소보다 오래 기다리는 경우도 생기기 마련인데요.
그럴때 활용하면 좋은게 예약 시스템입니다. "8시까지 가져다 주세요~" 라고 미리 예약주문을 해 둔다면 아주 편하게 약속한 시간에 음식을 받을 수 있습니다.
이런 예약 시스템은 비단 아침에만 해당되는것이 아닌데요. 요즘 2030세대 사이에 많이 늘어난 'Room party', '브라이덜샤워나' ,'베이비 샤워'를 호텔에서 하는경우에도 곁들일 파티 푸드나 음료를 사전에 주문해 두면 객실 체크인 후에 원하는 시간에 제공이 가능하답니다.
다만 파티음식처럼 기존 룸서비스의 판매 상품이 아닌, 맞춤형 상품의 경우에는 호텔 이용을 예약한 이후 투숙 전에 미리 요청해야만 이용이 가능할 수도 있습니다.
객실에 비치 된 잔 외에 여분의 잔을 요청할 수 있다.
분위기를 내기 위해 방문한 호텔, 평소엔 소주,맥주를 마시더라도 호텔에서 와인이나 샴페인을 한잔 하는 일은 흔한 편인데요. 보통 객실은 2인 1실을 기준으로 하기에 모든 글라스는 2개씩 뿐이랍니다. 와인잔 2개/ 물잔 2개/ 커피잔 2개씩 비치되는것이 일반적인데요.
분위기를 위해 와인글라스나 샴페인 글라스가 필요하다면 룸서비스에 요청해 보세요. 보통 4-6개 정도는 무리없이 여러분의 객실로 가져다 주실겁니다.
덧붙여 외부에서 사온 치킨같은거 먹을 때 포크나 나이프가 필요한 경우에도 친절히 제공해줍니다.
얼음도 제공 해준다
특급호텔을 자주 이용하는 사람은 이런것들이 너무 사소하겠지만 어쩌다 하는 호캉스를 위해 알고가면 좋은 3번째 팁은 얼음 입니다.
호텔에서 이런거 막 가져다 달라고 하면 민폐같기도 하고.. 말도안되게 비싼 금액이 내 객실에 청구되어 있을것 같습니다. 하지만 얼음이 필요하면 당당하게 룸서비스에 요청하실 수 있습니다.
아마도 여러분이 룸서비스에 얼음을 요청하시면 용도를 물을겁니다. 아이스워터나 아이스커피 등을 위한 먹는 용도인지.. 혹은 샴페인이나 와인을 칠링하기 위한 용도인지 말이지요. 이때 당황하지 말고 용도를 말씀하시면 됩니다.
식사 후 남은 그릇은 따로 요청하지 않아도 방을 치울 때 가져가지만 당장 치우고 싶다면 데스크에 전화를 걸어 요청하거나 문 앞에 두면 되는 데, 문 앞에 둘 경우에는 제공 받은 비닐이 있으면 냄새가 나지 않게 포장해서 내놓으면 됩니다.
끝으로 룸 서비스로 나오는 음식은 고객의 동선을 줄이는 요구를 위해 제공되는 서비스여서 가격이 비싼 편이고 요리의 완성도가 높은 편이 아닙니다. 따라서 미식을 즐기는 사람이라면 나가서 먹는 것을 추천합니다.