쿠팡·네이버 등 유료 멤버십, 돈값 할까? 혜택은 좋지만 가입비는 아쉬워

한국소비자원 조사 결과, 소비자 과반 "가입비 기대에 못 미쳐"

【베이비뉴스 이유주 기자】

소비자들은 쿠팡와우, 네이버멤버십 등 차별화된 혜택을 제공하는 온라인쇼핑 유료 멤버십에 전반적으로 만족하는 편이었다. ⓒ베이비뉴스

소비자들은 쿠팡와우, 네이버멤버십 등 차별화된 혜택을 제공하는 온라인쇼핑 유료 멤버십에 전반적으로 만족하는 편이었다. 다만 가입비의 경우 혜택이 기대에 미치지 못하는 것으로 인식하고 있었다.

한국소비자원이 최근 6개월 이내 이커머스 유료 멤버십 서비스를 이용한 경험이 있는 전국 거주 20세 이상 소비자 1500명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시한 결과, 이러한 경향이 있다고 7일 밝혔다. 

조사대상 유로멤버십은 ▲쿠팡 와우 ▲네이버플러스 멤버십 ▲신세계 유니버스 클럽으로 유료 멤버십 3사의 종합만족도는 3.53점(5점 만점)이었다. 업체별로는 네이버플러스멤버십(이하 '네이버')이 3.63점으로 가장 높았고,다음으로 쿠팡와우(이하 '쿠팡') 3.60점, 신세계 유니버스 클럽(이하 '신세계') 3.37점 순이었다.

부문별 만족도에서는 '주요 서비스'가 3.73점으로 가장 높았고, 다음으로 '고객서비스' 3.59점,'서비스 체험' 3.42점 순이었다.

유료 멤버십에서 제공하는 혜택별 이용률을 업체별로 조사한 결과, 쿠팡은 '무료배송'(99.6%), 네이버는 '도착 보장 무료배송'(87.6%), 신세계는 'G마켓, SSG.com 등 할인쿠폰'(93.2%)이 가장 높은 것으로 나타났다. 혜택별 만족도에서는 쿠팡은 '무료배송'(4.41점), 네이버는 '패밀리 무료 적립'(3.95점), 신세계는 '가입 리워드'(4.06점)가 가장 높은 것으로 나타났다.

하지만 제공 혜택 대비 가입비의 적절성 등을 평가한 '가입비'는 3.56점으로 상대적으로 낮았다. 조사대상 소비자의 52.7%는 유료 멤버십 혜택이 '가입비에 미치지 못한다'고 응답했고, '가입비와 동일하다'는 23.4%, '가입비보다 많다'는 23.9%로 나타났다. 

아울러 조사대상 소비자의 19.3%는 이커머스 유료 멤버십 이용 중 불만·피해를 경험했다. 유형별로는 주로 '혜택 조건 충족의 어려움'(51.0%)이나 '광고와 혜택 불일치'(47.9%) 등이 다수를 차지했다.

한편, 소비자들은 주로 이용하는 온라인쇼핑몰에서 월평균 7.6회 구매하고 월 39만 3000원을 지출하는 것으로 나타났다. 조사대상 소비자의 69.9%는 멤버십 가입 전과 비교하여 구매 횟수가 늘었다고 응답했다. 연령별 월 평균 구매금액은 '40대'가 41만 2000원으로 가장 많았고, 다음으로 '30대'(40만 4000원), '50대 이상'(39만 9000원), '20대'(29만 원) 순이었다. 

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