복잡했던 eSIM(이심, 내장형 가입자 식별모듈) 기반 알뜰폰 가입 절차가 점차 간소화될 전망이다. LG유플러스의 알뜰폰 자회사 미디어로그(U+알뜰모바일)는 27일 알뜰폰 사업자 가운데 처음으로 이심 셀프개통 서비스를 시작했다고 밝혔다.
셀프개통은 이동통신 사용자가 오프라인 매장 방문이나, 요금제 개통 요청 후 대기하는 시간 없이 단독으로 즉시 개통이 가능한 서비스다. 주로 온라인 채널을 통해 가입이 이뤄지는 알뜰폰 업계에선 셀프개통 서비스가 일반화되어 있었다. 그러나 이달 1일 상용화된 이심 기반 요금제의 경우 별도의 셀프개통 서비스 개발이 필요해 즉각 도입되지 않았다. 그 사이 이심으로 알뜰폰에 가입한 소비자들은 먼저 업체에 가입 신청서를 제출한 뒤 추가로 전화 상담을 통해야만 가입이 가능했다.
새롭게 셀프개통이 도입된 이심은 가입 절차가 단순해졌다. U+알뜰모바일 기준 다이렉트몰에서 단말기고유식별번호(IMEI), 이심 식별자(EID), 본인 확인 및 금융 정보를 입력하고 희망 전화번호 뒤 4자리를 신청하면 된다. 직후 다이렉트몰에 표시되는 개통용 QR코드를 스마트폰으로 스캔해 요금제 프로파일을 다운로드 받으면 개통이 완료된다. 상담사와 통화할 필요가 없고, 기존 USIM(유심, 범용 가입자 식별모듈)과 달리 유심을 배송받는 절차도 사라진다.
미디어로그는 이심 서비스 초기 이용자들의 문의가 잇따를 것을 감안해 사전 교육이 이뤄진 전문 상담사제를 운영한다. 상담 시나리오를 인공지능(AI) 기반 챗봇에 반영해 AI 상담도 가능하도록 했다.
서비스 출시 기념으로는 'eSIM 전심 이벤트'를 진행한다. 최대 20만원 상당의 혜택과 이달 말까지 가입하는 고객 대상으론 이심 다운로드 비용(2750원)을 면제해주는 내용이다. 9월 신규 가입자는 소급 혜택을 받을 수 있다. 회사는 이심 셀프개통 서비스를 업계 처음으로 시작함에 따라 향후 알뜰폰 시장의 이심 서비스 가입자 확대가 본격화될 것으로 기대했다.
한편 KT엠모바일, 헬로모바일 등 다른 주요 알뜰폰 사업자들도 셀프개통 서비스 개발에 박차를 가하고 있는 것으로 확인됐다. 이르면 다음 주, 10월 중순까지는 서비스 개발이 완료될 전망이다. 다만 기존 이통 서비스와 알뜰폰 서비스 망이 구분된 SK텔레콤 계열 알뜰폰은 셀프개통 서비스 개발이 KT·LG유플러스 알뜰폰 대비 늦을 수 있다.
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