벤츠코리아, 찾아가는 차량 정비 서비스 도입

전국 11개 공식 파트너사와 시행
고객 원하는 시간·장소 방문

(오른쪽부터)톨스텐 슈트라인 고객 서비스 부문 총괄 부사장과 최정식 고객 서비스 마케팅 상무가 '모바일 서비스' 운영 차량 앞에서 사진을 촬영하고 있다. /벤츠코리아

[더팩트ㅣ황지향 기자] 메르세데스-벤츠코리아는 고객이 원하는 장소에서 차량 정기점검과 일반 수리를 제공하는 '메르세데스-벤츠 모바일 서비스'를 이달부터 전국 11개 공식 파트너사와 함께 시행한다고 7일 밝혔다.

모바일 서비스는 메르세데스-벤츠 공식 파트너사 소속 전담 테크니션이 고객이 원하는 시간과 장소로 직접 방문해 정기점검과 경정비 서비스를 제공하는 프로그램이다. 고객은 공식 서비스센터 방문과 대기시간 부담을 줄이고 보다 편리하게 차량 관리 서비스를 받을 수 있다.

서비스는 전담 공식 서비스센터를 통해 유선 예약할 수 있으며 상담 후 방문 일정과 장소, 수리 항목 등을 사전에 확정해 진행된다. 세부 서비스 항목은 서비스 어드바이저와 상담을 통해 최종 결정된다.

정기점검 항목에는 △워셔액 및 냉각수 보충 △타이어 공기압 점검 및 보충 △브레이크 패드 및 디스크 잔량 확인 △배터리·와이퍼·에어컨 필터 등 소모품 점검 등이 포함된다.

일반 수리 항목으로는 각종 컨트롤 유닛과 전기 부품 진단이 제공되며 리콜 캠페인 작업도 지원한다. 서비스 제공 차량으로는 수리 전용 키트 설치가 가능한 콤팩트 스포츠유틸리티차(SUV) EQB와 GLB가 활용된다.

톨스텐 슈트라인 메르세데스-벤츠코리아 고객 서비스 부문 총괄 부사장은 "모바일 서비스는 고객이 바쁜 일과 중에도 공식 서비스센터를 직접 방문하지 않아도 전문 테크니션이 원하는 장소로 찾아가 차량 점검과 경정비 서비스를 제공하는 고객 중심 서비스"라며 "앞으로도 고객의 다양한 라이프스타일과 니즈를 충족할 수 있도록 유연한 서비스 경험을 확대해 나갈 것"이라고 말했다.

hyang@tf.co.kr

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