"소통·대응 미흡 뼈아프게 반성…보안 투자 대폭 확대"
[이포커스] SK그룹 최태원 회장이 최근 발생한 SK텔레콤의 사이버 침해 사고와 관련해 그룹 차원의 공식 사과를 발표하고 고객 신뢰 회복을 위한 전사적 보안 시스템 혁신을 약속했다.
사고 수습과 피해 방지에 만전을 기하는 한편 외부 전문가가 참여하는 독립적인 '정보보호혁신위원회'를 구성해 SK 전 그룹사의 보안 체계 전반을 원점에서 재검토한다는 강력한 의지를 내비쳤다.
SK그룹 최태원 회장은 7일 오전 서울 중구 을지로 SK텔레콤 사옥에서 열린 데일리 브리핑에 참석해 이번 사태 발생 이후 처음으로 공식 사과했다.
최 회장은 대국민 사과문을 통해 "최근 SK텔레콤의 사이버 침해 사고로 인해 고객분들과 국민들께 많은 불안과 불편을 초래했다"며 "SK그룹을 대표해 진심으로 사과드린다"고 밝혔다.
최 회장은 "바쁜 일정 속에서 매장까지 찾아와 오래 기다리셨거나 해외 출국을 앞두고 촉박한 일정에 마음 졸이신 고객분들의 불편은 더욱 크셨을 것"이라며 피해 고객들에게 거듭 사과의 뜻을 전했다.
특히 최 회장은 사고 발생 이후 대처 과정에서의 미흡함을 정면으로 인정하고 개선을 약속했다. 최 회장은 "사고 이후 일련의 소통과 대응이 미흡했던 점에 대해서도 매우 안타깝게 생각한다"며 "고객의 입장에서 세심하게 살피지 못했고 이는 저를 비롯한 경영진 모두가 뼈아프게 반성할 부분"이라고 밝혔다. 이어 "고객뿐만 아니라 언론, 국회, 정부기관의 질책은 마땅한 것이라 생각하며 이를 겸허히 받아들인다"고 자세를 낮췄다.
최 회장은 즉각적인 후속 조치로 정부 조사에 적극 협력해 사고 원인을 철저히 규명하고 고객 피해가 발생하지 않도록 모든 자원을 투입하겠다고 강조했다. 기존 2400만 유심보호서비스 가입 고객에 대한 감사와 함께 유심 교체를 원하는 고객에 대한 신속 지원도 약속했다.
나아가 이번 사태를 계기로 SK 전 그룹사를 대상으로 보안 체계 전반을 근본적으로 혁신하겠다는 청사진을 제시했다. 구체적으로 ▲그룹사 전체 보안체계 전면 점검 ▲보안 시스템에 대한 투자 대폭 확대 ▲외부 전문가가 참여하는 '정보보호혁신위원회' 구성 등을 통해 객관적이고 중립적인 시각에서 개선 방안을 마련하고 실행할 방침이다. 이는 일회성 대응이 아닌, 그룹 전체의 정보보호 역량을 세계적 수준으로 끌어올리겠다는 의지로 해석된다.
끝으로 최 회장은 "고객의 신뢰는 SK그룹이 존재하는 이유"라며 "이번 사태를 계기로 고객의 신뢰를 회복하기 위해 가장 근본적인 질문으로 돌아가 기업이 가장 중요하게 생각해야 하는 본질은 무엇인지 다시 한번 살피겠다"고 다짐했다. 이어 "불편을 겪으신 모든 분들께 깊이 사과드리며 문제 해결에 책임을 다하겠다"고 거듭 강조했다.
재계에서는 SK그룹이 이번 사이버 침해 사고를 매우 엄중하게 받아들이고 단순한 기술적 보완을 넘어 기업 경영의 근본부터 되짚어 신뢰를 회복하겠다는 강력한 메시지를 발신한 것으로 평가하고 있다. 신설되는 '정보보호혁신위원회'가 실질적인 권한을 갖고 그룹 전체의 보안 시스템을 한 단계 격상시키는 역할을 할 수 있을지 주목된다.
이포커스=곽도훈 기자
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