토토부킹 '몽키트래블', 소비자가 뽑은 서비스고객만족대상 수상

㈜토토부킹(대표 설광호)의 동남아 전문 여행사 몽키트래블이 29일 서울 중구 한국프레스센터에서 열린 '2026 소비자가 뽑은 서비스고객만족대상'에서 고객만족 부문 대상을 수상했다.

이민구 본부장(오른쪽)이 '2026 소비자가 뽑은 서비스고객만족대상' 수상 후 머니투데이 송기용 전무(왼쪽)와 기념 촬영을 하고 있다./사진=김창현 기자

소비자가 뽑은 서비스고객만족대상은 각 산업 분야에서 높은 품질의 서비스를 제공하여 고객만족을 실현하는 우수 기업을 선정해 수여하는 상이다.

동남아 전문 여행사인 몽키트래블은 한국 내 주요 여행사와 여행 관련 플랫폼에 상품을 공급하는 태국 기반의 한국 여행사로, 누적 40만 건에 이르는 후기 데이터를 기반으로 정보를 제공해 왔다.

몽키트래블은 사진 리뷰 기능을 도입해 이용 경험 전달력을 한층 강화했는데, 이는 여행자가 직접 촬영한 이미지를 함께 공유함으로써 상품 선택 과정에서 보다 구체적인 판단이 가능하도록 한 것이다.

또한 고객 참여를 유도하기 위한 포인트 정책도 차별화 포인트이다. 사진 리뷰 작성 시 추가 포인트를 제공하고, 우수 리뷰를 선정해 별도 혜택을 제공하는 방식으로 리뷰 생태계를 확대하고 있다. 적립된 포인트는 이후 여행 예약 시 현금처럼 사용할 수 있어 실질적인 혜택으로 이어진다.

서비스 편의성 개선을 위해서도 꾸준히 노력하고 있다. 몽키트래블은 지난 2025년 공식 홈페이지를 전면 개편하며 예약 흐름과 관리 체계를 재정비했다. 글로벌 서버망 확장을 통해 해외 접속 속도를 개선하고, 실시간 채팅 상담, 상품 비교 기능, 즉시 결제 시스템 등을 도입해 이용 편의를 높였다.

한편 몽키트래블은 태국을 시작으로 대만, 필리핀, 베트남, 괌·사이판에 이어 일본 지사를 설립하며 아시아 전역으로 사업을 확대했다. 몽키트래블은 향후 AI 맞춤 추천, 다이내믹 패키지 예약, 전용 앱 출시 등 기능을 단계적으로 도입하며 서비스 고도화를 이어갈 계획이다.

홍보경 기자 bkhong@mt.co.kr
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