LG유플러스가 기존 53종에 달하던 복잡한 요금제를 18종까지 줄이고 연령이 바뀌면 별도 신청 없이도 맞춤형 혜택이 자동으로 전환되는 가입자 중심의 요금 개편을 단행한다.
LG유플러스는 28일 온라인 간담회를 개최하고 요금 구조와 가입·이용 전 과정을 단순화하는 ‘Simply 2.0’을 시작한다고 밝혔다.
Simply 2.0은 고객이 체감하기에 통신 서비스가 어렵고 복잡하다는 문제의식에서 출발했다. 그동안 혜택과 부가 서비스가 꾸준히 확대됐음에도 고객은 요금 선택과 혜택을 이해하는 과정에서 여전히 높은 부담을 느끼고 있다는 분석 결과에 따른 조치다.
LG유플러스는 이를 해소하기 위해 ‘세그형 혜택 자동 적용’을 도입했다. 고객이 직접 혜택을 선택해야 했던 기존 방식에서 벗어나 연령과 이용 특성에 맞춰 혜택이 자동으로 적용되는 구조다. 기존에는 키즈·청소년·청년·시니어 요금제를 별도로 선택해야 했지만 새로운 체제에서는 일반 요금제 가입 이후에도 연령에 따라 혜택이 자동 전환된다.
예를 들어 월 4만7000원인 ‘데이터플랜9GB’를 사용하던 청소년 고객은 매월 11GB(제공량 소진 후 1Mbps)를 쓸 수 있지만 20세가 되면 별도 신청 없이 4GB 데이터 추가 제공 혜택을 자동으로 받게 된다. 또한 통신이 안전과 밀접하게 연결된 시니어 고객에게는 요금제와 상관없이 음성과 문자가 무제한으로 기본 제공된다.
한편 기존의 복잡했던 요금제 체계도 손질됐다. 기존에는 5G·LTE 등 네트워크 종류와 연령별로 요금제가 53종으로 세분돼 있어 선택이 복잡했다. LG유플러스는 이를 통합요금제인 ‘데이터플랜’과 ‘플러스플랜’으로 개편하며 18종으로 단순화했다. 이에 고객은 네트워크 유형이나 복잡한 연령별 조건 등을 따질 필요 없이 데이터 제공량과 속도 기준으로만 요금제를 선택하면 된다.
기존 LTE 요금제는 일정 데이터를 소진하면 추가 과금이 되거나 속도가 제한됐지만 통합요금제는 전 구간에 ‘데이터 안심옵션(QoS)’이 적용돼 끊김 없는 연결성을 제공한다.
요금 구간별로 보면 △월정액 2만8000원인 ‘데이터플랜300MB’부터는 400Kbps △5만5000원인 ‘데이터플랜14GB’부터는 1Mbps △6Map 8000원인 ‘데이터플랜95GB’부터는 3Mbps △7만원인 ‘데이터플랜125GB’부터는 5Mbps의 속도가 제공된다. 월정액 8만5000원인 ‘데이터플랜MAX’ 이상 요금제는 속도 제한 없이 데이터를 무제한 이용할 수 있다.
일각에서 제기되는 400Kbps 속도의 실효성에 대해 LG유플러스는 내부 테스트 결과 일반 화질의 영상 시청이나 웹서핑 등에는 전혀 문제가 없었다고 설명했다. 다만 고화질의 영상 시청 및 고사양 게임 이용 시에는 접속이 원활하지 않을 수 있다고 덧붙였다.
또 다른 핵심 변화는 ‘올인원’ 상품이다. 모바일과 인터넷을 각각 가입한 뒤 별도로 결합을 신청해야 했던 기존의 구조를 하나의 상품으로 묶었다. 고객은 한 번의 가입으로 유·무선 서비스와 결합 혜택을 동시에 적용받을 수 있으며 그동안 분산돼 있던 할인·혜택 구조도 한눈에 확인할 수 있다. 이를 통해 가입 절차가 간소화되고 결합상품에 대한 이해도도 높아질 것으로 기대된다.
LG유플러스는 과거 과금 우려 탓에 자유롭게 사용하지 못했던 기능들을 이번 개편을 통해 무제한으로 사용할 수 있게 돼 고객들이 실질적인 혜택을 체감할 수 있을 것이라고 강조했다.
장준영 LG유플러스 마케팅그룹장은 “복잡한 요금제로 인한 피로감과 불안감에 대한 고객들의 호소가 가장 컸다”며 “이번 요금상품 단순화는 고객 편의에 맞춰진 것”이라고 말했다.
김수진 기자
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