스타벅스 '현금 없는 매장' 실험

판교H스퀘어점·삼성역점·구로에이스점 3곳서 시범 운영

23일 스타벅스 삼성역점에서 직원들이 현금 없는 매장 시범 운영에 대해 설명하고 있다. 스타벅스커피코리아는 이날부터 삼성역점을 비롯해 3곳에서 신용카드·스타벅스카드·모바일페이 결제 등을 권유하는 ‘현금 거래 없는 매장’의 시범 운영에 들어간다./사진제공=스타벅스

[서울경제] “현금 결제 대신 스타벅스 카드를 이용해주세요.”

스타벅스커피코리아는 23일부터 판교H스퀘어점·삼성역점·구로에이스점등 총 3개 매장을 현금 거래 없는 매장으로 시범 운영한다.

이 같은 ‘무현금 매장’ 시범 운영은 스타벅스 이용 고객들의 결제 행태 분석 결과 모바일 결제나 신용카드 등의 현금 외 사용 결제가 지속해서 늘어난 것에 착안했다. 이를 바탕으로 보다 혁신적이고 원활한 지불 경험을 제공해보겠다는 것이다.

해당 매장들은 현금을 사용하려는 고객들에게 신용카드·스타벅스카드·모바일페이 등 현금 외의 다른 결제 수단 이용을 적극적으로 권유할 예정이다.

특히 현금만 소지한 고객의 경우에는 현금으로 스타벅스카드를 최초 충전해 결제할 수 있도록 권유한다. 권유에 동의한 고객에게는 고객이 제시한 금액을 충전해 결제하고 잔액이 담긴 스타벅스카드를 고객에게 제공한다.

스타벅스는 이번 시범 운영으로 모바일 결제와 신용카드 등의 현금 없는 결제가 고객들에게 어떤 긍정적인 영향을 전달할 수 있을 것인지 분석해보고 추후 매장 운영에 적극 반영한다는 계획이다.

한편 현재 스타벅스 전국 매장의 현금 이용 결제의 비중은 7% 수준으로 지난 2010년 31%를 고점으로 현금 외 결제 비율이 지속적으로 높아지고 있는 추세다. /변수연기자 diver@sedaily.com