[이데일리 이종일 기자] 한국공항공사는 18일부터 비행기 물품 반입 여부를 물어볼 수 있는 카카오톡 챗봇 ‘물어보안’ 서비스를 시행한다고 밝혔다.
이 서비스는 카카오톡 검색창에서 ‘보안검색’, ‘신분증’, ‘한국공항공사’, ‘물어보안’ 등의 단어를 입력해 접속할 수 있다. 한국공항공사(KAC) 보안검색·신분증 안내 채널에 접속한 뒤 대화창에서 물품명을 입력하면 인공지능(AI) 챗봇이 비행기 내 반입 가능 여부에 대해 답변해준다. 또 국내선 탑승 시 유효한 신분증, 보안검색 절차, 보안검색 관련 FAQ, 국내 공항, 주요 항공사에 관한 정보도 확인할 수 있다.
공사는 전국 공항에서 비행기 반입 금지물품에 대한 문의가 늘어났고 반입 금지 물품이 적발되는 사례도 증가함에 따라 챗봇 서비스를 도입했다.
공사 관계자는 “이번 서비스를 통해 기내 반입 금지물품 적발과 회수에 대한 여행객의 불만을 해소하고 보안검색 시간을 줄여 공항 이용 만족도를 높일 것으로 기대한다”고 말했다.
