삼성카드 '디지털 1등카드 승부수' 통했다

24시간 발급 모바일 특화 ‘탭탭’
신규가입자 2개월만에 172%증가

올해를 ‘디지털 원년’으로 삼고 숨가쁘게 달려온 삼성카드의 디지털ㆍ모바일 중심 경영이 빛을 발하고 있다. 모든 업무와 사업을 디지털화한다는 진심이 통했다는 분석이다.

2일 삼성카드에 따르면 지난 4월 24시간 연중무휴 심사발급 체계를 처음으로 도입해 출시한 모바일 특화카드 ‘taptap’(탭탭)이 2개월 만에 신규 가입자 수 172% 증가라는 성과를 냈다.

이 카드는 시간 구애 없이 온라인ㆍ모바일로 신청해 당일 발급받을 정도로 빠른 속도가 특징인 상품이다. 실물카드 배송 전에도 앱카드를 통해 바로 사용 가능하고 고객이 직접 혜택 패키지를 선택할 수 있다는 점이 알려지면서 20∼30대를 중심으로 입소문을 탔다.

taptap의 일평균 발급량은 기존 모바일 채널로 발급되는 다른 삼성카드와 비교해 5배 이상 많고, 발급 후 이용률도 타카드 대비 10% 이상 높은 편이다. 기존 회원이 taptap 카드를 추가 발급, 소지하는 비중도 59.4%에 이른다.

taptap이 삼성카드의 디지털 경영이 피워낸 꽃과 열매라면 그 뿌리에는 피나는 환경 혁신 노력이 있다.

모바일 채널이라는 접점을 최우선하는 ‘모바일 퍼스트’ 전략을 중심으로 지난 3월 온라인ㆍ모바일 홈페이지를 전면 개편했고 4월에는 태블릿PC를 통한 회원 모집을 시작했다.

그 결과 카드 신청, 서비스 변경 등 디지털 채널 신청 이용률이 60%로 뛰어올랐다. 태블릿PC 보급률은 97%에 육박한다. 오는 10월에는 태블릿PC가 종이신청서를 완전히 대체하는 ‘페이퍼리스’(종이 없는) 서비스가 본격화될 예정이다.

모바일 결제 부문 혁신을 위해 삼성전자와의 협업도 한 단계 끌어올렸다. 지난해 삼성페이 베타서비스를 첫 운영한 데 이어 올해는 사물인터넷(IoT) 기술이 적용된 삼성 패밀리 허브 냉장고에 SMS간편결제, 앱카드결제 기능을 주도적으로 시행하고 있다.

삼성카드의 디지털 경영은 삼성전자 출신인 원기찬 사장이 주도하고 있다.

원 사장은 단체 메시지와 사내방송 등을 통해 “모든 카드 업무를 디지털화해 디지털 1등 카드사가 되자”고 직원들을 독려하고 있다. 지난 6월 열린 하반기 경영전략회의의 경우 처음으로 전 직원 생중계를 통해 모바일로 실시간 질의응답을 진행하는 디지털 쌍방향 소통체계를 도입했다.

지난해 말 조직개편에서 신설된 디지털본부에는 인력을 충원해 힘을 실어줬다.

삼성카드의 이 같은 노력은 실적으로 이어지고 있다. 올 상반기 당기순이익은 1858억원으로 지난해 같은 기간에 비해 5.7% 증가했다. 신용카드 총 취급고는 1년 전보다 9.9% 늘어난 54조1892억원을 기록했다.

또 ‘한국서비스품질지수’(KS-SQI) 신용카드 부문 3년 연속 1위, ‘2016년 서비스디자인 경진대회’ 대상 수상 등 대외에서도 좋은 평가를 받고 있다.

삼성카드는 향후 자동차금융 전용 다이렉트 사이트 오픈, O2O(온ㆍ오프라인연계) 서비스 강화 등 디지털 혁신에 박차를 가할 계획이다. 삼성카드 관계자는 “끊임없는 디지털ㆍ모바일 혁신을 통해 고객이 실생활에서 체감할 수 있는 실용적인 상품과 서비스를 제공할 예정”이라고 말했다.

강승연 기자/spa@heraldcorp.com
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