ABL생명이 지난해 8월 보험업계 최초로 도입한 '화상고객서비스'의 고객 만족도가 높다고 7일 밝혔다. ABL생명 제공
ABL생명이 지난해 8월 보험업계 최초로 도입한 '화상고객서비스'의 고객 만족도가 높다고 7일 밝혔다.
ABL생명 고객은 화상 상담서비스 모바일 애플리케이션(앱)을 이용해 고객센터나 지점방문 없이 제지급 업무와 사고보험금 청구, 보험변경 관련 업무를 상담받을 수 있다.
회사 고객센터나 지점 등에 설치된 화상 상담 부스인 에이뷰(A-View)존에서도 화상 상담 서비스를 이용할 수 있다.
김병용 ABL생명 고객서비스부장은 "화상고객서비스 이용 시 모바일 앱과 화상 부스 모두 상대방의 얼굴과 상대방에게 보이는 이용자 고객의 얼굴이 화면에 함께 나오는데, 이는 일종의 '거울 효과'를 내고 있다. 상담원에게 화를 내거나 폭력적 언어를 사용할 경우 화면에 비치는 고객의 얼굴이 일그러져 보이므로 고객분들 스스로 언어와 표정을 순화하려고 노력하신다.
이지영 ABL생명 신설동 화상고객센터 차장은 "모바일 앱을 통한 상담은 언제 어디서나 이용할 수 있어 개인 시간을 내는 것이 어려운 고객들에게 편리하다. 수술을 막 마치고 나온 의사 고객, 외출이 편하지않는 연예인 고객, 병상에 있는 고객 등 다양한 상황의 고객을 접하는데, 필요한 서비스를 빠르게 제공해드릴 수 있어 상담원들이 뿌듯함을 많이 느낀다"고 밝혔다.황병서기자 BShwang@dt.co.kr
