직장에서 ‘믿음직한 사람’은 단순히 일만 잘하는 사람이 아닙니다.
오히려 말투와 태도에서 사람을 편하게 만드는 사람이 진정한 신뢰를 얻습니다.
겉으로 드러나는 성과보다 대화를 어떻게 주고받느냐가 사람 사이의 거리감을 줄이기 때문입니다.
특히 우리나라 조직 문화는 위계와 배려가 자연스럽게 섞여 있어, 말을 잘 한다는 것은 그저 유창하게 말하는 것이 아니라, 상황에 맞게 조율된 언어를 쓰는 능력과도 연결됩니다.
그렇다면, 주변에서 유난히 신뢰를 얻는 사람들은 어떤 식으로 말할까요? 실제 업무 환경에서 자주 마주치는 상황을 바탕으로 정리해보았습니다.
① 말은 분명하게, 표현은 부드럽게
모호한 표현은 오히려 오해를 부르고, 직설적인 말투는 듣는 사람에게 부담을 줄 수 있습니다.
믿음을 주는 사람은 자신의 생각을 분명히 전하면서도, 듣는 이의 입장을 고려한 어조를 유지합니다.
예를 들어, “그건 잘못됐어요”보다는“이 부분은 조금 다른 방향으로 생각해볼 여지가 있는 것 같아요”처럼, 같은 의견을 전하더라도 전달 방식이 다릅니다.
내용은 정확하되, 상대를 배려하는 표현이 필요합니다.
② 말을 끊지 않고, 확인하며 응답한다
대화 중 끼어들거나, 상대의 말이 끝나기 전에 판단을 내리는 건 신뢰감을 떨어뜨릴 수 있습니다.
반대로, 상대의 이야기를 끝까지 듣고 나서 요점을 확인하며 응답하는 사람은 신중하고 책임감 있게 보입니다.
예를 들어 “말씀하신 건 이런 방향이 맞을까요?”라고 한 번 더 되묻는 습관은 단순한 경청을 넘어 ‘이해하려는 태도’로 받아들여지게 됩니다.
③ 지적할 땐, 함께 고민하는 방식으로
업무 중 의견이 다르거나 개선이 필요한 상황에서는, 무엇을 지적하느냐보다 어떻게 말하느냐가 더 중요합니다.
신뢰받는 사람은 문제를 짚을 때도 공격적인 표현보다는 해결을 함께 고민하는 어조를 사용합니다.
예를 들어, “이건 좀 문제가 있는 것 같아요”보다는“여기 부분은 좀 더 손보면 더 나아질 수 있을 것 같네요”라는 식입니다.
상대를 탓하는 느낌이 아니라, 같이 방향을 찾아보자는 뉘앙스가 전달되기 때문입니다.
④ 자신의 의견보다 팀의
입장을 먼저 고려한다
회의나 협업 중에는 개인적인 주장보다 팀의 상황과 흐름을 우선 고려하는 말투가 신뢰를 줍니다.
자신이 옳다고 생각하더라도, 팀 전체의 맥락을 읽는 태도가 필요합니다.
“제 의견은 이렇지만, 팀 안에서 어떤 선택이 더 적절할지 같이 정해보면 좋겠습니다”처럼, 의견을 제시하면서도 결정권은 공동체에 있다는 시각이 느껴지는 대화는 함께 일하고 싶은 사람이라는 인상을 남깁니다.
⑤ 공감은 꾸미지 말고,
진심이 느껴지도록
형식적인 위로보다 상대가 처한 상황을 정확히 이해하려는 말 한마디가 더 진정성 있게 다가갑니다.
“그럴 수도 있겠네요. 그런 상황이면 저라도 비슷했을 것 같아요”라는 말은 의도적으로 공감하려 하기보다는, 함께 겪는 마음이 담긴 태도입니다.
단순한 “고생하셨어요”보다 “이 시점에 그걸 마치신 거면 꽤 고생 많으셨겠네요”처럼 상대의 입장에서 상황을 읽고 말하는 방식이 공감으로 이어집니다.
신뢰는 오랜 시간 쌓이는 결과물입니다. 그리고 그 시작은 결국, 하루에도 수차례 오가는 말 속에 숨어 있습니다.
어떤 순간에도 상대방을 존중하고 함께 일하고 싶은 사람이라는 인상을 주는 대화법은 조직 안에서 신뢰받는 사람의 가장 중요한 자질이 됩니다.
한두 마디 말의 힘이 작아 보일 수 있지만, 그것이 모이면 결국 신뢰라는 큰 그림을 완성하게 됩니다.
천천히, 그러나 꾸준히 그런 말을 쌓아가시기를 응원합니다.🙂
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