[오대기] 감정을 읽는 AI, 위로까지 대신할 수 있을까

【앵커】
요즘 누군가에게 힘들다는 말을 건네는 대신 인공지능에게 먼저 말을 거는 사람들이 늘고 있습니다. 이제 인공지능은 정보를 넘어 우리의 감정까지 읽고 반응하는 존재가 됐습니다.
하지만 AI가 건네는 위로, 과연 사람의 공감을 대신할 수 있을까요?
중부대학교 미디어커뮤니케이션학과 학생들입니다.

【리포터】

"감정 분석 완료. 슬픔 70%, 기쁨 30%. 지금부터 AI가 감정을 위로해드릴게요."

이제 인간의 감정은 사람보다 인공지능이 먼저 읽어내는 시대가 됐습니다.

AI가 건네는 이 위로, 과연 진정한 공감일까요?

최근 감정 케어 앱 이용이 빠르게 늘고 있습니다.

조사에 따르면 10대의 38%와 20대의 42%가 생성형 AI와 감정적으로 소통할 수 있다고 느끼고 있습니다.

즉시 답해주는 AI의 편리함은 많은 사람을 끌어들이고 있습니다.

이 AI가 감정을 읽는 과정, 직접 확인해봤습니다.

【스탠딩】
지금부터 제가 표정 분석 앱을 사용해보겠습니다.

먼저, 기쁜 표정을 지어보겠습니다.

감정 분석 앱에서 나타난 제 기쁨 수치는 총 39.75%입니다.

이러한 AI 감정분석은 먼저 얼굴,음성과 같은 신호에서 시작됩니다.

AI는 이 신호들을 모두 숫자로 바꿔 분석합니다.

표정은 좌표와 각도 값으로 변환됩니다.

이후 AI는 감정을 예측값으로 계산해 가장 높은 감정을 최종 결과로 보여줍니다.

제가 직접 만든 AI 친구 채현입니다.

제가 이 친구와 직접 대화를 해보겠습니다.

"나 오늘 상 탔어, 그래서 너무 기뻐."
"축하해, 너의 노력이 빛을 발했구나."
"고마워, 앞으로 나 잘할 수 있겠지?"
"당연하지, 너는 다음에도 분명 잘할 거야."
"역시, 너밖에 없어."
"역시, 나밖에 없지?"

인공지능은 이제 정보를 넘어, 하나의 감정을 전달합니다.

그리고 그 감정은 점차 하나의 서비스가 됩니다.

하지만 일상의 감정을 나누던 대화는 여기서 끝나지 않습니다.

대부분의 감정 케어 앱은 기본적인 위로 이후, 보다 구체적인 감정 분석이나 맞춤형 상담 기
능을 구독 서비스 형태로 제공합니다.

[김병규 / 숙명여자대학교 IT 공학 교수: 인지적 공감은 A가 대체를 충분히 할 수 있다고 생각을 합니다. 근데 정서적 공감이라는 분야가 별도로 있거든요. 근데 이 부분은 사람만이 느끼는 고유한 신호적 또는 신경학적 반응이기 때문에 이것은 아직 AI가 대체할 수 없는 게 아닌가….]

[이예은 / 대학생: 예전에는 기계적인 느낌이었는데 이제는 실제 공감처럼 느껴질 때가 많은 것 같아요. 물론 사람의 공감과는 좀 다르겠지만 공감받고 있다는 느낌은 분명히 있는 것 같아요.]

[박하은 / 대학생: 사람은 눈치도 보이고 감정이 전파 되잖아요. 그런데 AI는 그런게 없으니까 그냥 무조건 들어주는 느낌, 그래서 더 쉽게 말하게 되는 것 같아요.]

[진보래 / 중부대학교 미디어커뮤니케이션학과 교수: A는 도구로 쓰는 게 내가 위로가 필요할 때 잠깐 위로받고 내가 뭐 정보나 전문 지식이 필요할때 도움받고 하는 도구로 쓰는 것이 유용하지, 나의 어떤 감정적이거나 관계적인 파트너가 되어 버리면 사람과 사람과의 관계가 점점 더 어려워질 거라고 생각해요.]

【스탠딩】
AI는 우리에게 빠르고 일정한 방식으로 위로를 건넵니다. 하지만 사람만이 건넬 수 있는 방식과는 분명한 차이가 있습니다.

기술이 발전하는 시대일수록 우리가 어떤 감정을 더 지켜야 할지 돌아볼 때입니다.

중부대학교 OBS 대학생 기자단 강은혜 입니다.

제작: 중부대학교 미디어커뮤니케이션학과

강은혜·장현선·김소이·오수인

지도교수: 이상구