"아직도 글·사진만? 리뷰도 동영상 시대"..11번가 '꾹꾹' 100만개 돌파

글·사진보다 생생한 후기로 고객에게 정보 전달
소비자 눈높이 정보로 매출에도 긍정적 효과

(사진제공=11번가)© 뉴스1

(서울=뉴스1) 김종윤 기자 = # 40대 A씨는 어린이날을 맞아 자녀 선물로 장난감을 찾고 있었다. 다양한 이커머스를 검색하던 중 11번가 동영상 리뷰를 보고 구매를 결정했다. 동영상 리뷰에서 자신의 자녀와 비슷한 또래가 장난감을 가지고 노는 모습을 확인했기 때문이다. 그는 "놀이터에서 놀고 있는 동영상을 보고 안전에 문제가 없다는 것을 확인했다"며 "글과 사진보단 동영상 실사용 모습에 결제를 결심했다"고 말했다.

11번가의 동영상 리뷰 서비스 '꾹꾹'이 소비자 눈길을 사로잡고 있다. 실구매자가 직접 찍은 동영상이어서 왜곡이 없고 생생한 정보를 확인할 수 있어서다. 글로는 확인이 어려운 실제 사용 모습을 본 이후에는 구매로 이어지는 긍정적인 효과가 나타나고 있다.

◇ 생생한 동영상 리뷰 서비스 '꾹꾹'…소비자 눈높이 정보 전달

19일 11번가에 따르면 올해 들어 4월까지 동영상 리뷰 서비스 '꾹꾹' 등록 건수가 100만건을 넘어섰다. 지난해 같은 기간 누적 건수가 6만건이었던 것을 감안하면 폭발적으로 늘고 있는 셈이다.

11번가는 2019년 11월 이커머스 업계 최초로 동영상 리뷰를 전문적으로 다루는 '꾹꾹'이란 탭을 신설했다. 글보다 동영상을 선호하는 소비자에게 정확하고 생생한 정보를 제공하겠다는 취지였다.

그동안 소비자는 판매자 입장에서 작성된 글과 사진으로 정보를 얻는 데 그쳤다. 이에 따라 선뜻 구매하지 못하는 소비자들이 많았다. 소비자 입장에선 제품을 실제 사용했을 때 어떤 효과가 있을지 예상이 힘들었기 때문이다. 11번가가 소비자 눈높이를 맞추기 위해 동영상 리뷰를 강화한 이유도 여기에 있다.

현재 리뷰 대상 제품은 식품에서 패션·화장품·인테리어 소품·가전·반려동물용품까지 다양하다. 사진으로 담기 부족한 유용한 쇼핑 정보를 고객 관점에서 보여준다는 게 가장 큰 특징이다. 예를 들어 장난감을 이용하는 자녀들의 모습, 간편식을 조리하는 모습, 주방 인테리어 전후 모습이 동영상으로 꾸준히 등록되고 있다.

11번가 관계자는 "동영상에 익숙한 e커머스 소비자를 겨냥해 리뷰 기능을 강화했다"며 "기존 사진 혹은 글로 작성되는 후기와 비교해 다양한 각도에서 볼 수 있다는 장점을 지니고 있다"고 말했다.

(사진제공=11번가)© 뉴스1

◇ 이커머스 경쟁력 '동영상 플랫폼' 강화 전략

11번가는 차별화 전략을 '영상'에 두고 있다. 이는 경쟁사보다 관련 서비스를 빠르게 선보인 이유다. 앞으로 글과 사진보다 영상에 소비자들이 편의성을 더욱 느낄 것이란 판단에서다. 추가 적립 포인트도 제공해 동영상 리뷰 등록을 유도하고 있다.

앞으로 매출에 긍정적인 영향을 줄 것이란 기대감도 나온다. 11번가는 소비자가 올린 동영상 후기를 보면서 바로 해당 상품 페이지로 이동해 구매할 수 있도록 시스템을 마련했다. 실제 동영상 리뷰가 1개 달렸을 때 평균 페이지뷰 7300회, 5개가 등록된 상품은 평균 7만4000회로 급증했다.

최근 주요 매출 창구로 자리 잡은 라이브커머스 역시 힘을 싣고 있다. 올초 MZ세대를 겨냥해 예능을 가미한 다양한 신규 코너를 도입한 효과로 3월 한달 라이브11(Live11) 방송 시청자 수가 전달 대비 6배 늘었다. 방송 시간대 거래액 역시 24% 이상 늘었다.

11번가 관계자는 "포털 사이트와 비교해 부족하지 않은 동영상 관련 정보를 축적해 이커머스 업계를 선도할 것"이라며 "동영상 성장 전략을 지속해서 강화하겠다"고 설명했다.

passionkjy@news1.kr