"배민에 리뷰 남긴 '맛둥이는 나다' 나타나 주세요" 품질 저하 오해 풀기 위해 오히려 찾아나서
[이데일리 김보경 기자] 맘스터치가 자사 메뉴에 대해 배달앱 리뷰에서 혹평을 남긴 고객을 공개적으로 찾고 있어 화제다.
맘스터치 인스타그램 계정 캡처
맘스터치는 지난 1일 공식 인스타그램 계정을 통해 “‘맛둥이는나다’ 고객님을 찾습니다”라는 게시글을 올렸다. 맘스터치는 “배달의민족에 싸이버거 리뷰를 남겨주신 ‘맛둥이는나다’ 고객님! 나타나 주세요”라며 “앞으로 싸이버거를 더욱더 즐겁게 드실 수 있도록 100만원 상당의 상품권을 드리고자 하니 꼭 맘스터치 SNS로 메시지 부탁드린다”고 전했다.
맘스터치가 찾는 고객은 과거 배달의 민족 앱으로 맘스터치 음식을 주문한 뒤 “싸이버거 안에 닭다리살 패티가 다른 지점에 비해 확연히 아주아주 얇고 껍데기 부분이 반이다”라며 “이런 싸이버거는 처음입니다”라는 불만 댓글을 달았다.
해당 점포 사장은 “가끔 그런 게 들어오긴 하는데 걸러냈어야 했는데”라며 “전화주시면 다시 갖다 드리겠다”고 말했습니다. 사장은 첫 번째 댓글 이후에 3개의 댓글을 연달아 달며 “본사에 클레임했다”, “미안합니다”, “본사하고 소송들어갑니다”라고 전했다.
이러한 사장의 댓글은 온라인 커뮤니티에 퍼지며 큰 화제를 모았다. 이에 맘스터치는 문제의 싸이버거 패티가 존재했는지 사실 관계 파악을 위해 해당 고객을 찾는 이벤트를 진행키로 한 것. 혹평을 남긴 고객이 나타나면 100만원 상당의 상품권을 준다는 계획이다.
맘스터치는 인터넷 등에서 싸이버거 패티에 대한 품질 저하 지적이 계속되고 있어 이번 이벤트를 통해 고객들의 오해 또는 의문점을 해소하겠다는 방침이다.
