AI 도입 넘어 ‘에이전트 조직’으로… 세일즈포스, AI 에이전트 ‘슬랙봇’ 공개
박세진 세일즈포스 코리아 대표는 8일 서울 여의도 콘래드 호텔에서 열린 기자간담회에서 "기업은 단순 AI 검증 및 도입의 영역을 넘어 '에이전틱 엔터프라이즈'로의 전환을 통해 실질적인 비즈니스 가치를 창출해야 하는 단계에 도달했다"며 '슬랙봇'을 국내에서 처음으로 공식 공개한다고 밝혔다.
슬랙봇은 세일즈포스의 데이터 파운데이션(데이터 360, 인포매티카, 뮬소프트, 태블로 통칭)을 기반으로 동작한다. 슬랙 내 축적된 업무 맥락과 사용자 역할을 반영해 개인화된 비서이자 협업 도구 역할을 수행한다. 기업 내 다양한 데이터와 애플리케이션을 연결해 업무 흐름을 단일 인터페이스로 통합하는 것이 핵심이며, GPT와 클로드 등 초거대언어모델(LLM)을 사용한다.
주요 기능으로는 회의 내용을 자동 기록·요약하는 '미팅 인텔리전스', 반복 업무를 자동화하는 'AI 스킬', 다양한 업무용 앱을 하나의 흐름에서 처리하는 '데스크톱 어시스턴트' 등이 포함됐다. 특히 슬랙 내에서 별도 데이터 이동 없이 영업 기회 업데이트, 고객 정보 관리, 서비스 담당자 배정 등을 수행할 수 있으며, 딥 리서치와 음성 입력, 사용자 행동을 학습하는 메모리 기능도 지원한다.
박세진 대표는 "AI가 아무리 발전해도 인간의 공감이나 책임감은 대체될 수 없다"며 "세일즈포스는 기술이 바뀔 때마다 어떤 기술을 만들지보다 사람이 앞으로 에이전트와 어떻게 일하게 될지 고민해 왔다"고 말했다.
이와 함께 세일즈포스는 조직 내 모든 에이전트와 앱을 연결하는 'MCP 클라이언트' 기능도 공개했다. 슬랙봇은 사용자의 권한에 따라 세일즈포스의 에이전트포스와 제3자 에이전트를 포함한 기업 내 모든 에이전트와 앱에 접근하고 이를 활용할 수 있다. 슬랙 마켓플레이스와 앱익스체인지에 등록된 수천개의 앱과 연동도 가능하다.
특히 슬랙의 보안 가드레일과 데이터 신뢰성을 강조했다. 박 대표는 "오픈AI 등 우리의 파트너 생태계에 절대 정보를 넘기지 않는다"며 "세일즈포스는 독보적인 보안 가드레일인 '트러스트 레이어'와 인포매티카 인수 이후 보다 강력해진 '데이터 파운데이션'를 기반으로, 한국 기업들이 AI 시대에 필요한 경쟁력을 확보할 수 있도록 비즈니스 전반의 엔드 투 엔드(End-to-End) 혁신 여정을 지원하기 위한 노력을 아끼지 않을 것"이라고 말했다.
아울러 이날 행사에서는 당근마켓과 우아한형제들(배달의민족)이 슬랙 기반 협업 사례를 공유하기도 했다. 이예찬 당근마켓 중고차팀 소프트웨어 엔지니어는 "사내 AI 에이전트 '카비(Karby)'를 활용해 데이터 분석과 리포트 작성, 의사결정 기록 관리 등을 수행하고 있으며, 슬랙을 조직의 핵심 업무 플랫폼으로 활용하고 있다"고 설명했다.
이청규 우아한형제들 기술제휴운영팀 담당은 "슬랙 덕분에 개발자가 아니어도 워크플로우 빌더를 활용해 자동화 기능을 만들고 있고, 인사발령 등 정형화된 업무량이 확 줄었다"며 "슬랙 엔터프라이즈 그리드(Enterprise Grid)를 통해 글로벌 조직과 협업하고, 슬랙 커넥트(Slack Connect)로 수천 개의 외부 파트너와 사람·데이터를 하나로 연결하며 슬랙이 거대한 플랫폼 역할을 수행하고 있다"고 설명했다.
김고중 슬랙 코리아 사업 총괄은 "슬랙봇은 직원용 에이전트 전략의 중심이 될 것"이라며 "슬랙상에 어떤 에이전트들이 존재하는지 알 필요 없이, 대화만으로 슬랙봇이 업무를 수행하게 되며 나만의 비서 역할을 하게 되는 것"이라고 슬랙봇에 대한 포부를 밝혔다.
김경아 기자
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