지난 20일 베트남 하노이의 주요 관광지 ‘서호(西湖)’ 인근의 ‘롯데몰 웨스트레이크 하노이(이하 웨스트레이크 하노이)’는 압도적인 규모로 베트남 최대 규모 쇼핑몰으로써의 위용을 뽐내고 있었다. 근처에 솟은 건물들은 마치 '레고'처럼 느껴질 정도였다. 아직 정식 오픈을 하지 않았음에도 이미 현지에선 하노이 부촌의 MZ세대와 가족 단위 고객들이 모여드는 '핫 플레이스'로 거듭나 북새통을 이뤘다. 지난 7월 28일 프리 오픈 이후 현재까지 누적 방문객은 무려 200만명. 하노이 인구가 약 840만명인 점을 감안하면 하노이 시민 5명 중 1명이 방문한 셈이다.
롯데몰 웨스트레이크는 쇼핑몰, 마트, 호텔, 아쿠아리움, 영화관 등 롯데그룹의 다양한 콘텐츠를 한 데 모은 초대형 상업 복합단지다. 면적만해도 베트남 현지 유통시설 중 최대 규모(축구장 50개 규모)를 자랑한다. 현재 프리 오픈을 통해 주요 시설들이 시범 운영을 시작했으며 이후 약 두 달간의 준비 기간을 거쳐 22일 그랜드 오픈한다.
김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장은 "웨스트레이크 하노이는 베트남의 새로운 랜드마크로서 롯데쇼핑의 모든 역량을 헌신적으로 쏟아부었다"며 "그룹 계열사가 같이 모여 통합적인 시너지를 발휘해 많은 고객들에게 즐거움을 제공하겠다"고 강조했다.
'한국'이라는 브랜드, 베트남에서 통했다
먼저 웨스트레이크 하노이 입구에서 안으로 들어서면 한국의 유명 그래피티 아티스트 범민(BFMIN) 작가의 '헬로맨' 캐릭터를 활용한 아트워크 '헬로, 하노이'가 연출돼있으며 메인 보이드 공중에는 이지연 작가의 '무지개 숲'이 펼쳐진다. 쇼핑몰의 입구부터 한국 작가들의 예술 작품들로 현지 고객들의 눈길을 사로잡는 것이다. 최용현 웨스트레이크 하노이 점장은 "현지 고객들이 쇼핑몰에 들어서면 5~10분을 멈춰서서 예술 작품을 구경한다"라며 "한국적인 문화가 여기서도 통하는 것"이라고 말했다.
실제로 롯데쇼핑은 웨스트레이크 하노이를 설계할 때부터 '한국적인 요소'를 강조했다. 한국적인 것이 베트남 현지에서도 통할 것이라는 판단에서다. 롯데쇼핑은 패션·뷰티·F&B 등 전 상품군에 걸쳐 총 36개의 한국 브랜드를 유치했다. 결과적으로 현재 한국 브랜드 6개가 매출 상위 10개 브랜드에 이름을 올리고 있다. 어린이 실내 놀이터 '챔피언1250'을 비롯해 즉석떡볶이 전문점 '두끼', 주방용품 브랜드 '락앤락' 등이 매출 상위를 차지했다. 특히, 패스트푸드 전문점 '롯데리아' 웨스트레이크 하노이점은 오픈 후 베트남 현지 250여 곳의 매장 중 매출 1위를 유지하고 있다.
또 롯데쇼핑은 쇼핑몰 3층과 4층에 한국 전문 식당가 'K플레이버(K-Flavor)'존을 마련해 이차돌, 수라, 돈치킨 등 다양한 한식을 선보이고 있다. 특히, 경주에서 유명한 '십원빵'을 구매하려는 현지인들의 줄이 길게 이어져 있는 모습에서 K콘텐츠에 대한 뜨거운 인기를 실감할 수 있었다.
지하 1층 롯데마트에서는 자체 베이커리 브랜드 '풍미소'와 피자 브랜드 '치즈앤도우'를 비롯해 떡볶이, 김밥, 양념치킨, 불고기 등 50여 종의 한국 대표 메뉴를 즉석 조리해 판매하는 '요리하다 키친' 코너를 운영하고 있다. 현지에선 다소 낯설게 느껴질 수 있는 '한국어 간판'에도 고객 발길은 끊이질 않았다. 오히려 한국 마트의 풍경처럼 음식을 조리하는 모습을 직접 보여주며 위생적인 부분을 강조한 점이 타 마트업체와는 다른 경쟁력으로 작용한 듯 했다. 현지 고객들은 음식이 조리되는 과정을 지켜보면서 김밥과 떡볶이를 구매한 뒤 매장 내 마련된 140석 규모의 취식 공간에서 식사를 했다.
롯데마트는 또 매대 한 곳을 통채로 농심 신라면, 삼양식품 불닭볶음면 등 'K라면 코너'로 꾸몄다. 베트남은 지속적으로 라면 소비가 늘고 있는 국가로 한국 라면에 대한 관심 역시 상당하다.
한국의 마트 기술력이 접목된 부분도 있다. 베트남은 고기를 덩어리채로 판매하기 때문에 위생적인 부분이 항상 문제로 지적돼왔다. 이에 롯데마트 전문가들이 직접 매장에서 임직원들에게 고기·해산물에 대한 커팅 기술을 전수하고 있다. 이렇게 가공된 제품들은 기존 제품보다 훨씬 인기가 많다. 또 롯데마트는 지난 3월에도 베트남 셰프 5명을 한국으로 초청해 롯데마트 전문 셰프가 진행하는 상품 개발 교육을 진행한 바 있다.
강성현 롯데마트 대표는 "한국의 자체 브랜드를 전개하면서 굉장히 좋은 호응을 얻고 있다"며 "베트남은 트렌드에 대한 반응이 굉장히 빠르기 때문에 미래지향적인 콘셉트의 점포를 구현했다"고 말했다.
베트남 최대 '프리미엄 복합몰'
웨스트레이크 하노이는 현지에서 복합몰을 운영중인 브랜드 '빈폴', '이온몰' 등과 경쟁할 것으로 예상된다. 롯데쇼핑은 이들의 점유율이 60%에 달할 것으로 예상하고 있지만 추구하는 방향성이 다르기 때문에 큰 상관이 없다고 판단한다. 김준영 롯데프라퍼티스 하노이 법인장은 "하노이 시 서호 근처는 외국인이 가장 많이 거주하고 있는 부촌이다"라며 "고객들이 직접 체험할 수 있는 공간과 어디에서도 볼 수 없었던 차별화된 매장이 웨스트레이크 하노이의 장점"이라고 강조했다.
웨스트레이크 하노이는 △ 1층 프리미엄 브랜드 중심의 '인플루언스 에비뉴' △2층 젊은 고객들의 취향을 반영한 '플레이그라운드' △3층 라이프스타일, 스포츠 등 가족 친화형 테마 '패밀리 원더랜드' △4층 문화 체험을 즐길 수 있는 '크레에이티브 파크' △5층 어린이를 위한 공간 '키즈 판타지아' 테마로 구성됐다.
특히 매장 1층에는 '샤넬', '디올' 등 베트남 최초의 부티크형 코스메틱 매장을 비롯 '조 말론 런던', '딥디크' 등 향수 브랜드와 컨템포러리 럭셔리 브랜드, '자라', '유니클로', '마시모두띠'등 SPA 브랜드 등이 입점했다. 또 전 세계 와인과 위스키 등 주류를 한 자리에 모은 '보틀벙커'도 약 240평 규모로 해외 매장 최초로 들어섰다. 베트남 현지에서 인기를 끌고 있는 SPA 브랜드 3곳이 동시에 입점한 사례는 웨스트레이크 하노이가 처음이다. 최 점장은 "자라는 베트남 현지에서 입점 여부에 따라 쇼핑몰의 성패를 가를 정도로 파워 콘텐츠"라며 "강력한 SPA 브랜드들이 한 몰 안에 모여 있는 경우는 어느 곳에서도 찾아볼 수 없다"라고 강조했다.
웨스크레이크 하노이에는 상품 45%, 집객 40%., F&B 15% 비율로 총 브랜드 233개가 입점했다. 이 중 플래그십 매장(32개)를 포함한 총 85개 매장은 현지에서 이전까지 찾아볼 수 없었던 새로운 브랜드다. 강 법인장은 "베트남 최초로 빅토리아 시크릿 플래그십 등 해외 컨텐포러르 브랜드가 11개 입점되고, 22개의 메이저 화장품 브랜드들이 모두 들어온다"라고 말했다.
매장 4층의 로컬 북카페 '나남(Nha Nam)'과 '챔피언1250'는 하노이 최초로 들어서며 에그 커피 전문점 '카페 장'은 1호점 오픈 77년만에 웨스트레이크 하노이에 2호점을 냈다. 또 베트남 3대 쌀국수 '포 띤'은 최초로 복합몰에 매장을 열었다. 롯데쇼핑 현지 MD는 "이 매장들을 웨스트레이크 하노이에 입점시키기 위해 7개월 간 설득한 적도 있다"며 "현지화와 차별화를 통해 경쟁력을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.
웨스트레이크 하노이의 또 다른 강점은 '맞춤형 동선'이다. 하노이 현지 '빈컴'이나 '이온몰'은 가구점 옆에 피자가게가 위치하는 등 고객 맞춤형 동선을 구축하지 않았다는 설명이다. 반면 웨스트레이크 하노이는 담당 MD가 직접 큐레이션한 현지 최초의 매장이다. 이를테면, 매장 3층에는 '컴홈(COME HOME)' 등 리빙 토탈 매장이 모여있는 식이다. 가구부터 집기까지 모든 리빙 상품들을 한 몰에서 구매할 수 있는 것도 웨스트레이크 하노이가 최초다. 최 점은 "웨스트레이크 하노이는 면적이 넓지만 매장끼리 오밀조밀한 연결이 좋아서 현지 고객들도 이를 가장 많이 좋아한다"고 말했다.
이어 그는 "보통의 몰들은 상층부로 갈수록 방문객 수가 줄어드 게 가장 큰 문제"라며 "웨스트레이크 하노이는 상층부인 4층에 롯데시네마를 배치하고 5층에는 키자니아를 두고 지하 1층에는 파워풀한 마트와 아쿠아리움이 있어 버티컬(수직)적인 순환이 좋다"고 덧붙였다.
한편 롯데쇼핑은 올해 말까지 웨스트레이크 하노이에서 약 800억원의 매출을 기대하고 있다. 이는 지난해 롯데쇼핑 베트남 매출 3906억원의 20%에 해당하는 수치다. 웨스트레이크 하노이가 올해 7월 말 프리 오픈, 9월 말 그랜드 오픈을 진행하는 것을 감안하면 연간 2000억원 수준의 매출을 올릴 수 있을 것으로 보인다.
또 롯데쇼핑은 향후 웨스트레이크와 같은 복합 단지를 더 확대할 계획이다. 김 법인장은 "베트남이 사회주의국가다보니 부지매입에 어려움이 있지만, 향후 5년 안에 웨스트레이크 하노이와 같은 복합단지 2곳을 추가로 오픈할 계획"이라며 "이 중에는 기존 베트남에는 없었던 업태로 구상하는 것도 있다"고 말했다.
Copyright © 블로터