오픈AI "챗GPT 엔터프라이즈 사용 직원 일일 업무 1시간 단축"

100개사 9000명 조사 보고서…"응답자 75% 업무향상 답변"
美 학계선 '자체분석 한계·동료검토 미실시' 지적

FILE PHOTO: Illustration shows OpenAI logo ⓒ 로이터=뉴스1

(서울=뉴스1) 김민석 기자 = 오픈AI가 기업이 인공지능(AI) 활용 시 업무시간을 하루 평균 1시간 정도 단축하는 것으로 조사됐다고 보고서를 냈다.

오픈AI는 8일(현지시간) '기업용 AI 현황' 보고서를 내고 챗GPT 등 AI 챗봇 서비스가 B2C를 넘어 B2B(기업간거래) 영역에서 실효성이 있다고 강조했다.

오픈AI가 약 100개 기업의 AI 이용자 9000명을 대상으로 설문한 결과 조사 대상자의 75%가 AI 활용을 통해 작업 속도와 품질을 개선했다고 답했다.

챗GPT 엔터프라이즈 이용자는 하루 평균 40∼60분, 데이터과학·엔지니어링·커뮤니케이션 직군 종사자의 경우 60분∼80분 근무 시간을 줄였다고 응답했다.

일부는 AI를 적극 활용해 일주일에 10시간 이상 단축 효과를 봤다고 했다.

응답자들은 단순히 시간을 아낀 것뿐 아니라, 데이터 분석이나 코딩 등 기존에 시도하지 못했던 새로운 업무 수행 능력도 높였다고 평가했다.

오픈AI 자체 집계에서 챗GPT의 대화량은 지난해보다 8배 증가했다. 복잡한 문제 해결 과정에서 사용되는 '추론' 관련 토큰 소비는 320배 급증했다.

오픈AI는 "기업용 AI가 생산성 개선을 넘어 직무 역량 확장에도 기여하고 있다"며 "기업들이 단순 질의응답 단계를 넘어 고차원적 분석과 의사결정에 AI를 활용하기 시작한 결과"라고 강조했다.

다만 학계에선 보고서를 두고 자체 데이터를 분석한 결과라며 한계점을 지적했다.

MIT·하버드대·스탠퍼드대 연구진은 "대다수 기업은 생성형 AI 프로젝트에 투자했으나 실질적 경영 성과를 확인하지 못했다"며 "AI가 만들어낸 결과물 중 상당수는 유의미한 성과로 보기 어렵다"고 했다. 일부 보고서는 '작업찌꺼기'(Workslop)라는 표현도 썼다.

브래드 라이트캡 오픈AI 최고운영책임자(COO)는 "학계에선 다양한 주장이 난무하지만 현장에서 체감되는 생산성 향상은 분명하다"고 반박했다.

로니 채터지 오픈AI 수석경제학자(듀크대 교수)는 "조사 참여자 4명 중 3명이 'AI 덕분에 이전엔 불가능했던 업무를 수행할 수 있게 됐다'고 답했다"며 "AI의 효과를 생산성 지표만으로 평가하기 어렵다"고 했다.

ideaed@news1.kr