디앤에이모터스㈜ (구 대림오토바이)는 고객 서비스 강화를 위한 ‘온라인 구매 상담 신청’ 서비스를 신규 오픈했다.
디앤에이모터스는 3월부터 홈페이지에서 제품에 대한 안내는 물론, 온라인으로 구매 상담을 신청 할 수 있게 되었다. 구매 희망 고객은 성함, 연락처, 거래 희망 지역, 구매 희망 모델, 색상 등의 간단한 정보만 기입하면 구매 가능한 인근 대리점이 매칭된다.
매칭된 대리점에서는 상담을 통한 제품 안내 및 수령 방법, 결제 방식 등 고객 맞춤 서비스를 제공한다. 기존에는 구매하고자 하는 제품을 찾기 위해 오토바이 센터에 전화 또는 방문 문의 하여야 했다. 대리점(센터)별 재고가 상이하여 빠른 출고를 위해서는 손품 · 발품이 필수인 상황도 빈번히 발생했다.
디앤에이모터스 홈페이지는 지난해 개편되면서 고객 서비스 중심으로 다양한 시스템을 구축 중에 있다. 네트워크 검색 기능은, 디앤에이모터스 전국 대리점, 서비스전문점, 서비스지정점, D스테이션의 위치를 안내하고 있다. 서비스 기능에서는 사용설명서, 파트리스트와 같이 정비 관련 자료를 찾을 수 있다. 제품소개란의 추천상품은 현재 프로모션 중인 상품을 안내하여 한 눈에 쉽게 찾을 수 있도록 구성 되어 있다.
이 밖에도 다양한 서비스를 제공하며 고객 접근성을 지속 강화중에 있다. 이번 신규 서비스 오픈에, 디앤에이모터스 마케팅팀 한대호 대리는 “홈페이지 개편을 통한 고객 접근성과 편의성을 개선해 나가고 있다”며, “방문자 수가 꾸준히 증가하고 있는 만큼 UI/UX 강화에 집중하겠다”고 말했다.
디앤에이모터스에 따르면, 최근 공개한 UHR125 FULL PKG 상품에 많은 관심을 보이고 있고 현재까지 인입된 UHR125 상담 건수가 67% 이상에 달한다고 밝혔다. 구매 상담 신청은 https://www.dnamotors.co.kr/store/request 또는 디앤에이모터스 홈페이지 내 네트워크 > 구매 상담 신청 탭에서 확인 가능하다. 온라인 상담 외에도 대표번호 1588-0095로 문의 가능하다.
