3일 개천절부터 추석과 한글날까지 이어지는 '황금연휴'가 시작됐다.
본격적인 귀성행렬이 시작됐고 긴 연휴에 해외로 떠나는 여행객들로 공항 역시 크게 붐비기 시작했다. 연휴가 시작됐지만 최근 발생한 국가정보자원관리원(국정자원) 화재로 인한 시민 불편 우려도 제기된다.
지난달 26일 국정자원 발생한 화재로 인해 마비된 정부 시스템은 일주일이 지났음에도 여전히 복구율이 저조한 상황이다.
행정안전부는 3일 오전 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 회의를 개최하고, 명절 연휴 기간에 대비한 국민 안전 관련 시스템 가동체계를 집중 점검했다.
윤 장관(중앙재난안전대책본부장)은 이날 "정부는 이번 연휴를 정보시스템 복구의 골든타임으로 삼아 비상한 각오로 복구 속도를 높이도록 하겠다"고 밝혔다.
중대본은 추석을 포함한 긴 연휴기간 동안 정부 시스템 장애가 국민 안전에 영향을 끼치지 않도록 면밀히 대비하겠다는 입장이다.
응급 상황 영향 있을까?
국정자원 화재 이후 응급의료 환자 대응과 관련해 우려할 만한 문제는 발생하지 않고 있다. 응급의료 관련한 서버는 화재가 발생한 국정자원 대전센터가 아닌 중앙응급의료센터에서 관리하고 있어 영향을 피했다.
다만 화재 발생일인 지난달 26일 소방청은 전국 119 신고, 접수 및 출동 시스템은 정상 운영 중이라면서도 "영상신고시스템, 구급스마트시스템 등 일부 기능에 장애가 발생했다"고 밝힌 바 있다.
이후 지난 2일 119 이동전화 위치정보 시스템과 119 다매체 신고 시스템이 복구됐으며 현재 정상 운영되고 있다. 전화와 문자 외에 영상통화와 웹사이트(앱 포함)를 통한 119 신고 접수가 가능하다.
119 신고 후 병원에 이송되는 과정에서도 정부 시스템뿐만 아니라 각종 메신저와 유선 전화 등을 총동원하기 때문에 응급환자 대응에 전면적인 차질을 빚지는 않을 것으로 보인다.
응급의료통계포털이나 병의원·약국 비상진료 검색 등의 서비스는 가동되고 있으며 접속도 가능하다. 응급 상황 발생 시 연휴 기간에도 이용 가능한 병·의원과 약국을 찾는 데에 문제는 없을 것으로 보인다.
보건복지부에 따르면 정부는 연휴 기간 동안 일평균 약 8800개소의 병·의원을 지정해 운영할 계획이다.
응급의료포털(E-gen)을 이용하면 이용 가능한 병·의원과 약국을 찾을 수 있다. 해당 사이트에서 비상진료 병·의원을 검색해 찾을 수 있으며, 주변에서 진료 가능한 응급실도 검색 가능하다.
'응급똑똑'앱을 통해서도 연휴 기간 문 여는 동네 병의원과 지역응급의료기관 확인이 가능하다. 해당 앱은 사용자가 입력한 증상 정보를 바탕으로 정보를 제공한다.
특히 12세 이하 소아가 갑작스럽게 아플 경우 소아전문상담센터 '아이안심톡'을 통해 소아·응급 전문의의 24시간 상담을 받을 수 있다.
보건복지부 콜센터(129), 시·도 콜센터(120), 지자체 홈페이지 등을 통해서도 문 여는 의료기관과 약국 정보를 제공한다. 다만 복지부는 진료시간이 변경될 수 있으므로 병·의원 이용 전 해당 기관에 전화로 진료시간을 확인 후 방문해 줄 것을 당부했다.
공항·철도·버스 이용 시 주의점은
국정자원 화재로 모바일 신분증과 정부24 등 정부 행정 서비스에 장애가 발생하면서 공항·철도·버스 이용 등에서도 일부 시민 불편이 이어졌다.
모바일 신분증과 정부24 서비스는 현재 복구가 완료된 상태지만, 불안정할 경우를 대비해 한국공항공사는 공항 이용 시 가급적 실물 신분증을 가지고 올 것을 당부하고 있다.
한국공항공사는 홈페이지 공지를 통해 "국가정보자원관리원 화재 이후 일부 모바일 신분증 서비스가 불안정함에 따라 모바일 신분증을 통한 신분확인이 어려울 수 있으니 운전면허증, 여권 등을 가급적 지참해 주거나 바이오패스를 이용해달라"고 밝혔다.
미성년자의 경우 신원을 확인할 수 있는 서류를 인쇄해 들고 가거나 파일을 저장해 준비하면 된다.
버스·철도의 승차권 예·발매 등 대부분의 서비스는 정상적으로 작동 중이지만 정부 전산망과 연계된 일부 서비스에서는 차질이 빚어지고 있다.
다자녀·국가유공자·장애인 할인 혜택 신청을 위한 인증 등이 원활히 이뤄지지 않고 있는 것으로 알려졌다.
이에 국토교통부는 철도·버스 할인 승차권을 예매·발매할 때 실물 신분증 등의 증명 서류를 지참하고 역 창구에서 직접 등록 및 발권하도록 안내하고 있다.
앞서 국토부는 시스템이 복구될 때까지 신분 확인 인정 범위를 확대 운영해, 신분증 사진이나 팩스 등 사본도 가능하게 하고, 정부 기관 대체 누리집(전자가족등록시스템, 교통민원24, 세움터, 홈택스, 국민건강보험 등)과 민간 앱으로도 신분 확인이 가능하다고 밝혔다.
또 안전신문고는 아직 복구되지 않아 이용이 제한돼, 도로교통법 위반 등 경찰 소관 사항은 경찰 민원 콜센터(182)로 신고해야 한다.
정부 시스템 언제 복구될까
중대본에 따르면 지난달 26일 국정자원 대전본원 화재로 장애가 난 정부 행정서비스와 내부 업무망 등 전산시스템 647개 중 재가동된 시스템은 3일 오전 6시 기준 115개로, 복구율은 여전히 17.8%에 불과하다.
국정자원 복구 현장에는 공무원과 관련 사업자 상주인원, 기술 지원 전문인력 등 모두 800여 명의 인원이 투입돼 작업을 펼치고 있다.
중대본은 긴 연휴 기간에도 24시간 돌아가며 복구 상황을 챙기겠다는 입장이다.
그럼에도 복구 작업에 속도가 나지 않는 이유로는 시스템 간 연계가 꼽힌다.
김민재 중대본 1차장(행안부 차관)은 전날 브리핑에서 "복구 속도가 더딘 이유 중 하나는 화재 영향이 적은 1~6 전산실 시스템의 경우에도 화재가 발생한 5층 7~8 전산실 시스템과 연계가 돼 운영되고 있는 것이 많기 때문"이라고 설명했다.
정부는 전국 서버 전문 청소업체를 최대한 투입해 분진 제거 작업을 오는 5일까지 완료한다는 목표를 세웠다.
화재로 모두 타버린 96개 시스템의 경우 대구센터로의 이전 구축 작업이 진행 중이다. 정부는 이달 28일을 시스템 재구축 목표 시점으로 제시했다.
정부는 대구센터 클라우드존에 정보시스템 인프라가 갖춰져 행정서비스를 제공할 수준에 도달하면 복구 속도가 크게 오를 것으로 관측한다.
이상민 국정자원 운영기획관은 지난 1일 브리핑에서 복구 속도가 느리다는 지적에 대해 "정체기가 맞다"라면서도 "클라우드존별 인프라가 구축되면 서비스 복구에 속도가 확 붙을 수 있다"고 말했다. 이어 클라우드존 구성에 따라 이르면 4일부터 꾸준히 서비스가 복구될 수 있을 것으로 내다봤다.
한편, 3일 오전 국정자원 화재 관련 업무를 담당해 온 행정안전부 소속 공무원 한 명이 정부세종청사 중앙동 인근 바닥에서 쓰러진 채 발견됐다. 심정지 상태로 병원에 이송된 그는 이후 사망판정을 받았다. 해당 공무원은 세종청사 건물에서 투신해 사망한 것으로 추정된다.
앞서 경찰은 이번 화재와 관련해 강제 수사에 착수했고, 압수수색과 관계자 총 4명을 업무상 실화 혐의로 입건했으나, 사망한 공무원은 참고인 조사나 수사 대상에 포함되지 않은 무관한 사람으로 보고 있는 것으로 전해졌다.
행정안전부는 이날 "삼가 고인의 명복을 빈다"고 애도하며 "이번 사고 수습에 최선의 노력을 다하겠다"라고 밝혔다.