AI를 가장 적극적으로 쓰는 회사에서는 채용이 어떻게 달라질까. AI 서비스 ‘클로드’를 만드는 미국 앤트로픽이 자사 직원과 업무 자료를 분석한 결과, 초급 기술직의 채용 비중이 크게 낮아진 것으로 나타났다.
앤트로픽이 10월 16일 공개한 보고서에 따르면, 기술직 신규 채용에서 초급 직원이 차지하는 비중은 27%에서 9%로 떨어졌다. 기술 부서 전체 인원 가운데 초급 직원 비중도 2025년 초 이후 21%에서 14%로 낮아졌다. 경력이 짧은 직원보다 숙련된 인력을 더 많이 뽑는 쪽으로 채용 구성이 바뀐 것이다.
다만 이 수치는 전체 직원 수가 줄었다는 뜻은 아니다. 회사는 성장하는 가운데 초급 기술직을 뽑는 비중이 낮아졌다고 설명했다. 비중의 감소와 실제 인원 감축은 구분해야 한다.
일하는 방식도 달라졌다. 회사에 따르면 직원 한 명이 만드는 코드와 영업 담당자의 판매 실적, 처리하는 계약 건수가 늘었다. AI가 초안을 만들고 반복 작업을 맡으면서, 사람은 결과를 확인하고 중요한 판단을 하는 데 더 많은 시간을 쓰게 됐다.
그렇다고 직원들이 한가해진 것은 아니었다. 일정표 자료를 분석한 결과, 직원별 회의 시간의 중간값은 1년 전보다 20% 늘었다. 회사 규모가 커지고 회의가 많은 직무가 늘어난 영향도 있지만, 기술 실무자만 따로 봐도 회의 시간은 16% 증가했다.
AI가 만든 결과가 많아질수록 무엇을 채택하고 어디를 고칠지 결정하는 일이 중요해진 셈이다. 보고서는 채용 담당자들이 지원자의 구체적인 기술 지식뿐 아니라 스스로 일을 진행하고 판단하는 능력을 더 강조하는 흐름도 짚었다.
이번 분석은 AI 활용도가 높은 한 회사의 내부 사례다. 모든 업종에서 같은 변화가 일어난다고 단정할 수는 없다. 하지만 AI가 반복 업무를 맡는 회사에서 초급 직원이 어떤 일을 하며 경험을 쌓을지, 채용 과정이 어떻게 바뀔지를 보여주는 사례다.
해외에 맡기던 일, 이젠 AI에?
인건비를 아끼려고 해외 업체에 맡기던 업무가 AI로 옮겨갈 수 있다는 전망이 나왔다. 기업용 인사·회계 프로그램을 만드는 미국 워크데이가 반복적인 사무 업무의 자동화를 확대하고 있다.
10월 16일 보도에 따르면 아닐 부스리 워크데이 최고경영자는 해외에 외주를 준 단순 업무를 특히 우려한다고 밝혔다. AI가 생산성을 높이면, 기업이 더 싼 인력을 찾는 대신 업무 자체를 자동화할 수 있다는 취지다. 이는 경영자의 전망이며, 해당 일자리들이 이미 사라졌다는 조사 결과는 아니다.
워크데이의 사업 전략도 여기에 맞춰지고 있다. 회사는 고객이 프로그램을 사는 전산 예산뿐 아니라, 사람을 고용하거나 외주 업체에 지불하는 예산에서도 AI 이용료를 쓰도록 유도하려 한다. 소프트웨어 기능을 파는 데서 나아가, 실제 업무를 대신 처리하는 대가를 받겠다는 것이다.
회사가 10월 13일 발표한 AI 서비스 ‘사나’의 활용 사례를 보면 방향이 드러난다. 출장 뒤 아직 제출하지 않은 경비를 찾아 알려주고, 회사 규정에 맞춰 보고서를 준비한 뒤 직원의 확인을 받는 식이다. 직원이 여러 메뉴를 찾아다니며 처리하던 일을 대화로 요청하도록 만들겠다는 설명이다.
기업이 따져볼 비용도 달라진다. 기존에는 직원 수에 맞춰 프로그램 이용료를 계산했다면, AI는 일을 얼마나 많이 처리하느냐에 따라 요금이 늘어날 수 있다. 외주비나 인건비가 줄더라도 AI 이용료까지 포함해 전체 비용을 비교해야 하는 것이다.
부스리는 워크데이 내부에서도 AI 덕분에 인원을 같은 비율로 늘리지 않고 사업을 키울 수 있다고 설명했다. 사람을 해고하는 방식뿐 아니라, 과거 같으면 새로 채용했을 자리에 AI를 활용하는 방식으로 고용에 영향을 줄 수 있다는 뜻이다.
다만 워크데이는 AI 서비스를 판매하는 기업이기도 하다. 회사가 제시하는 자동화 효과와 실제 고객사의 비용 절감, 채용 변화는 따로 확인해야 한다.
#지식토스트, #지식토스트_모닝브리핑, #일분톡