테슬라코리아가 최근 논란이 일고 있는 배터리 관리 시스템(BMS) 오류 문제에 대한 대응 방안을 30일 발표했다.
테슬라코리아는 먼저 고객 우려 해소를 위해 '배터리 안심 케어 프로그램'을 운영하기로 했다. 대상 차량은 2023년 9월 이전 인도된 모델 3 및 모델 Y, 지난해 6월 이전 인도된 모델 S 및 모델 X다.
해당 차량들은 기본 배터리 보증기간 만료 후 추가 2년 또는 4만km(선도래 기준) 동안 고전압 배터리 점검 및 고장에 대한 무상 지원을 받을 수 있다. 다만 사고나 외부 충격 등 부주의로 인한 손상은 제외된다.
이와 함께 테슬라코리아는 안정적인 배터리 재고 확보 및 정비효율 개선을 통해 배터리 정비 기간을 단축해 고객 불편을 최소화할 예정이다.
또한 BMS 경고 접수 즉시 온라인 진단을 실시해 배터리 상태를 신속히 평가하고 우선순위로 서비스 예약 및 조치를 지원한다.
연내 고객지원센터 인력 확충과 함께 BMS 전담 채널도 신설한다. 서비스 입고 즉시 대차 또는 렌터카도 제공할 방침이다.
테슬라코리아는 "앞으로도 정부 및 산업 관계자들과 긴밀히 협력해 기술 혁신과 고객 신뢰 회복을 동시에 추진하며 한국 전기차 산업의 발전에 지속적으로 기여하겠다"고 말했다.
/지피코리아 경창환 기자 kikizenith@gpkorea.com, 사진=테슬라