유튜버 스카이의 차량 구매 상담을 거절해 '갑질' 논란이 제기된 현대자동차 지점 측이 스카이에게 사과했습니다.
유튜버 '스카이' 차 상담 신청
36만 구독자를 보유한 유튜버 스카이는 지난 10일 유튜브에 '차 1도 모르는 여자 혼자 차 사러 가면 생기는 일'이란 제목의 영상을 올렸습니다.
영상에서 스카이는 전화로 미리 예약해 놓은 현대자동차 지점에 가 직원에게 "코나랑 그랜저 고민하고 있다"며 "저 유튜브 하고 있는데 영상 (차) 보는 거 찍어도 될까요?"라고 물었습니다.
직원은 짧게 "네"라고 답했고, 스카이는 "감사하다"고 인사한 뒤 지점에 전시돼 있던 코나, 그랜저 차량 내외부를 혼자 살펴보는 모습을 촬영했습니다.
두 차량을 확인한 스카이는 직원에게 가 "저 상담은 어느 분께 받으면 되냐"고 물었습니다.
직원은 "상담을 하시는 건 아니잖나"라며 "코나랑 그랜저를 고민을 하시는 게 조금은 의아하다. 차량 보시면 가격대가 5000만원, 3000만원이면 차이가 많이 나잖나"라고 말했습니다.
현대자동차 판매사원 갑질 논란?
이어 차량의 활용도를 고민 중이고 처음 구입하는 차량이라 상담을 받고 싶다는 스카이에게 "이걸 찍어 놓으면 말씀이나 하실 수 있냐. 차에 대해 모르는데"라며 영상 촬영을 문제 삼았습니다.
스카이는 차량 홍보 영상이 아니라 일상을 담는 브이로그 촬영이라고 설명했습니다.
이에 직원은 "그러시면 저는 상담 안 해드리겠다"고 상담을 거절했습니다.
또 스카이가 상담 내용은 영상 촬영을 하지 않겠다고 하자 "고객님한테 설명을 드리고 이럴 마음이 (없다)"고 재차 거절했습니다.
스카이는 결국 어머니의 지인인 다른 딜러에게 연락해 따로 차량 구매 상담을 받았습니다. 또 상담을 거절한 직원에게는 "불편했다"고 밝혔습니다.
논란 일자, 현대자동차 사과
스카이의 영상은 온라인 커뮤니티, SNS를 통해 확산됐고 누리꾼들은 상담을 거절한 직원의 태도를 지적하고 비슷한 경험을 공유하며 분노했습니다.
스카이는 고정 댓글을 통해 "해당 지점의 지점장님께서 전화를 주셔서 사과의 뜻을 전하셨고, 기업의 이미지 회복과 앞으로의 개선을 위해 공식적인 사과 영상 촬영에 동의 해주셨다"면서 "이에 따라 가까운 시일 내 기업 측의 입장과 공식 사과가 담긴 영상을 제 채널을 통해 공유드릴 예정"이라고 알렸습니다.
이후 스카이는 13일 유튜브 채널에 '직원 응대 논란 이후, 현대차에서 연락이 왔습니다..'란 제목으로 지점장이 사과하는 영상을 공개했습니다.
진실성 없는 사과로 '역풍'
영상에서 지점장은 "고객님을 불편하게 해드려서 일단은 죄송하다"며 잘못에 대한 사과를 듣고 수락할지 여부를 알려달라고 말했습니다.
스카이의 상담 요청을 거절했던 직원은 "저의 불친절함으로 인해서 고객님 마음에 상처를 드린 것 같아서 진심으로 사과를 드리겠다"며 자리에서 일어나 고개를 숙였습니다.
이 직원은 이어 "처음 방문하셨을 때 제가 동영상 촬영은 아예 안 된다는 말씀을 드렸으면 여기까지 오지 않았을 텐데 촬영하는 정도는 해도 된다고 그렇게 말씀드렸던 게 이제와서는 그런 생각이 든다"고 말했습니다.
스카이는 사과를 받아들인다며 앞으로는 고객들에게 친절하게 대해달라고 요청했습니다.
현대자동차 지점장과 직원이 사과한 영상에 누리꾼들은 "지점장도 지금 뭐가 잘못인지 모름. 이게 사과하는 태도인가요" "사과가 아니라 한 번 더 유튜버 탓을 하고 싶은 거잖아" "'사과는 절대 이렇게 하면 안 됩니다'의 예시 영상" "오해는 무슨. 시작부터 영상 촬영을 허락해서 이 사달이 났다는 식이네" 등 다시 한 번 지점장과 직원의 태도를 지적했습니다.
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