SKT, 업무 루틴 통째로 자동화…AI 에이전트 사내 도입

SKT 구성원들이 AI 에이전트 서비스 'A.Biz Co-work' 베타 버전을 사용하는 모습 [사진=SK텔레콤]

SKT가 임직원 업무 방식을 AI에 직접 학습시켜 자동화하는 에이전트 서비스 '에이닷 비즈 코워크(A.Biz Cowork)' 베타 버전을 사내에 적용했다.

SK텔레콤은 에이닷 비즈 코워크를 사내 도입하고 전사 AX 관리 플랫폼 'AXMS'를 1.5버전으로 업그레이드하는 등 AI 전환(AX) 가속화에 나섰다고 28일 밝혔다.

에이닷 비즈 코워크는 복잡한 업무 요청에 대해 스스로 실행 계획을 수립하고 코드 작성과 결과 검증까지 수행하는 AI 에이전트다. 개발 지식 없이도 원하는 결과를 도출할 수 있으며, 한 번 학습한 업무 방식은 반복 수행한다. 기존 AI 도구가 질의응답 수준에 머물렀다면, 코워크는 개별 구성원의 업무 루틴 자체를 자동화한다는 점에서 차별화된다.

활용 범위는 폭넓다. 법무 담당자가 계약서 검토 기준을 한 번 학습시켜 두면 이후 새 계약서가 들어올 때마다 AI가 동일한 기준으로 결과를 정리한다. 수십 개의 규격서나 제안서를 읽고 필요한 조건만 추출해 비교표로 만드는 작업도 가능하다. 아웃룩·팀즈 등 사내 협업 도구와의 연동도 지원하며, 향후 연동 범위를 단계적으로 확대할 계획이다.

AXMS 1.5는 전사 AX 과제를 하나의 대시보드에서 확인·관리할 수 있도록 돕는 플랫폼이다. △AX 과제 대시보드 △과제 등록 및 관리 △AX 허브 △AX 라이브러리 △과제 지원 체계 등의 기능으로 구성된다. 이번 업데이트로 AI 툴 추천, 교육·실습 프로그램 연계, AX 결과물 공유 기능 등이 추가됐다.

SKT는 최근 사내 해커톤 'AX 챌린지'를 마쳤다. 해커톤에서 개발된 서비스들은 AXMS를 통해 공식 과제로 등록돼 전사 업무 현장에 확대 적용될 예정이다. SKT는 에이닷 비즈 코워크, AXMS, AX 챌린지를 유기적으로 연결해 구성원이 AI 도구를 직접 만들고 활용하는 AX 선순환 구조를 정착시켜 나간다는 방침이다.

윤현상 SKT 에이닷기획담당은 "AI 활용은 질문에 답을 받는 단계를 넘어, 내 업무 방식을 AI에 가르치는 단계로 발전하고 있다"며 "구성원이 자신의 직무에 맞춰 다수의 AI 에이전트를 직접 구현하고 활용할 수 있는 환경을 만들어 일하는 방식을 혁신해 가겠다"고 말했다.