코웨이, 고객만족도 조사에서 정수기 부문 6관왕

코웨이는 올해 국내 주요 고객만족도 조사 정수기 부문에서 6관왕을 달성했다고 밝혔다. 렌탈케어 서비스 전문성 등에서 높은 평가를 받았다는 평가다. 코웨이

코웨이가 올해 실시된 국내 주요 고객만족도 조사 정수기 부문에서 6관왕을 달성했다고 밝혔다. 코웨이는 올해 한국산업의 구매안심지수(KPEI), 한국산업의 브랜드파워(K-BPI), 국가브랜드경쟁력지수(NBCI), 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 등 6개 주요 고객만족도 조사에서 정수기 부문 1위를 차지했다. 회사 측은 정수기 대표 제품인 아이콘 시리즈의 제품력과 렌탈 케어 서비스 전문성을 바탕으로 소비자에게 차별화된 고객 경험을 제공한 점이 높은 평가를 받았다고 설명했다.

코웨이의 대표 제품인 아이콘 시리즈는 출시 이후 누적 판매량이 100만대를 돌파한 베스트셀러 제품이다. 최근 출시한 '2024년형 코웨이 아이콘 얼음정수기'는 얼음정수기 최초로 사용자가 원하는 대로 온수 온도와 출수 용량, 얼음 크기를 제어할 수 있는 사용자 맞춤 기능을 탑재했다.

코웨이는 전문적인 케어 서비스로도 호평을 받고 있다. 정수기 위생 전문가가 제공하는 '토탈케어서비스'는 정수기 제품 내부에 물이 흐르는 부품(얼음 트레이, 이너 탱크, 입수파이프, 유로관, 추출부 등)을 모두 교체해주고, 교육받은 정수기 위생 전문가가 탱크까지 살균해주는 서비스로 차별화했다.

코웨이는 방문 관리 시 사용되는 정수기 서비스 도구인 '정수기 살균 키트'에 정수기용 필터와 살균발생모듈을 탑재했다. 살균 인증인 S마크까지 획득한 이 키트는 정수된 깨끗한 물로 살균수를 만들고 정수기 내부 탱크와 유로를 살균한다. 코웨이는 고객이 직접 제품 관리 상태를 확인하는 안심 포토 서비스도 운영하고 있다. 탱크형 정수기를 사용하는 고객에게는 정수기 방문 관리 서비스 후 탱크 내부 사진을 촬영해 전송해준다.

[이유진 기자]