'가전 고장' 삼성이 먼저 알린다…점검도, 수리도 알아서 척척

AI 통해 가전 상태 분석·감지
이상 징후 감지 땐 '푸시 알림'

삼성전자서비스 엔지니어가 'AI 사전 케어 알림' 서비스를 통해 방문수리 서비스를 예약한 'AI 구독클럽' 사용자와 상담을 하고 있다. 사진=삼성전자 제공

삼성전자가 가전제품에 이상 현상이 발생할 경우 이를 미리 감지하고 사용자에게 안내하고 방문수리를 연결하는 서비스를 제공한다. 이 서비스는 가전 구독 케어 사용자를 대상으로 지원된다.  

삼성전자는 21일 가전 구독 케어 사업을 통해 'AI(인공지능) 사전 케어 알림 서비스를 제공한다고 밝혔다. AI 사전 케어 알림은 AI가 원격진단시스템에서 수집된 데이터를 분석해 가전제품 이상 징후가 감지되면 이를 사용자에게 알리는 서비스다. 구독 형태로 가전을 사용 중이면서 케어 서비스에 가입했다면 푸시 알림을 통해 무료로 안내받을 수 있다. 진단 내용은 유선으로 전달한다.

이는 삼성전자 스마트홈 플랫폼인 스마트싱스에 연결된 제품에 한해서만 작동한다. 진단 내용을 설명한 이후 필요한 경우 방문수리 신청·예약도 지원한다. 직접 사후서비스(A/S)를 신청하지 않아도 된다. 가전제품 상태를 일일이 신경쓸 수 없는 사용자에겐 유용할 수 있다는 설명이다. 

가전제품 상태를 사전에 파악하는 만큼 문제를 미리 해결해 비용을 절감할 수도 있다. 예컨대 냉장고 이상 온도 변화가 감지되거나 에어컨 냉매가 부족할 때 큰 고장으로 이어지기 전 대처가 가능하다. 

AI 사전 케어 알림은 가전 구독 제품 중 에어컨, 세탁기, 건조기, 냉장고, 김치냉장고, 식기세척기, 인덕션, 오븐, 로봇청소기, 에어드레서 등 10개 품목을 대상으로 지원된다. 삼성전자는 지원 대상 품목과 사전 파악 가능한 증상을 확대할 계획이다. 

이 서비스는 사용자가 'AI 구독클럽' 가입 당시 동의한 개인정보 수집·이용 범위에 포함된다. 서비스를 원하지 않을 경우 수신 거부할 수 있다. 

삼성전자는 가전 구독 사용자에게 원활한 서비스를 지원할 수 있도록 올해 초 삼성전자판매, 삼성전자서비스, 삼성전자로지텍 등에 구독 전담 조직을 운영하면서 협력을 한층 강화했다. 

김대영 한경닷컴 기자 kdy@hankyung.com