"가입자 한 달 최대 500만 이탈 예상…3년간 7조 손실"
"SK텔레콤 가입자가 유심 정보를 해킹했나. 왜 가입자들에게 상황을 이해해주기를 바라는지 모르겠다."
유심정보를 해킹 당한 SK텔레콤과 이동통신 관련 정책 주무부서인 과기정통부가 위약금 면제에 대해 앓는 소리를 하자 이들에 대한 비난의 목소리가 격앙되고 있다.
SK텔레콤은 위약금을 면제할 경우 수조원의 손실이 예상된다며 위약금 면제에 대해 요구하는 가입자들에게 양해를 구하는 분위기다. 하지만 국회와 가입자들은 이번 사태의 경우 SK텔레콤의 귀책 사유가 분명한 만큼 위약금이 면제돼야 한다는 강경한 입장을 굽히지 않고 있다.
특히 평소 SK텔레콤이 정보보안에 좀 더 신경을 썼으면 이런 사달이 나지 않았을 것인데 해당회사와 주무 부처가 책임을 지는 않고, 소비자에게 양보를 요구하는 듯한 상황은 말이 안된다는 지적이 나온다.
유영상 SK텔레콤 대표(CEO)가 8일 국회 과학기술정보방송통신위원회 SK텔레콤 해킹 관련 청문회에 참석해 해킹 사고로 인해 위약금 면제와 매출 손실을 포함, 3년간 7조원의 손실이 예상된다고 밝혔다.
유 대표는 이날 "해킹 사태 이후 약 25만 명 정도가 이탈했고 곧 지금의 10배 이상인 250만 명이 이탈할 것으로 예상된다"며 "1인당 해약 위약금을 평균 최소 10만원으로 예상한다"고 말했다.
단순 계산해도 SK텔레콤은 위약금만으로 약 2500억원을 지출해야 한다.
유 대표는 덧붙여 "한 달 기준 최대 500만 명까지 이탈할 수 있다고 생각한다"며 "그럴 경우 위약금과 매출까지 고려하면 3년간 7조원 이상의 손실이 예상된다"고 밝혔다.
유 대표는 "고객신뢰회복위원회를 조속히 설치해서 SK텔레콤의 신뢰가 상실된 많은 부분에 대해 조사하고 고객 목소리를 듣겠다"며 "위약금 문제를 포함해 전체적인 고객 신뢰 회복을 다루겠다"고 답변했다.
하지만 위약금 면제 결정에 대해서는 "과학기술정보통신부 유권 해석을 참조해 이사회·신뢰회복위원회와 상의해 위약금 면제 여부 결정하겠지만, 파장이 큰 부분이어서 결정에 어려움이 있다"고 신중한 입장을 보였다.
주무부처인 유상임 과기정통부 장관도 아직 위약금 면제에 대한 결론을 내지 못했다면서 "사업자에게 상당히 심각한 피해가 될 수 있기에 쉽게 결정할 사유는 아니라고 생각한다"고 말했다.
하지만 국회 상임위와 가입자들은 귀책 사유가 회사측에 있는 만큼 위약금 면제는 가입자가 누려야 하는 당연한 권리라는 입장을 고수하고 있다.
한 SK텔레콤 가입자는 "가입자들이 유심 정보를 해킹한 것도 아니고, 회사가 다른 이통사들보다 훨씬 적게 돈을 정보보안에 써놓고선 해킹을 당하자 회사의 손실을 얘기하는 것이 말이 되느냐"고 반문했다.
한편, 류정환 SK텔레콤 인프라 전략기술센터 담당(부사장)은 이날 이해민 조국혁신당 의원의 "SK쉴더스가 이반티 VPN 장비의 해킹과 관련해 우려한 것을 SK텔레콤이 공유받았냐"는 질문에 "확인해봐야 한다"고 답변했다.