제네시스와 현대자동차가 미국 시장조사기관 J.D.파워의 2025년 신차 첨단 기술 만족도 조사에서 프리미엄·일반 브랜드 부문 1위를 동시에 차지하며 글로벌 기술 경쟁력을 다시 입증했다. 제네시스는 전체 브랜드와 프리미엄 브랜드 부문에서 5년 연속 1위를, 현대차는 일반 브랜드 부문에서 6년 연속 1위를 기록하며 기술 혁신성과 품질 경쟁력에서 독보적인 위상을 보여줬다.
J.D.파워는 22일(현지시간) 발표한 '2025 미국 기술 경험 지수 조사(TXI)'에서 제네시스가 1000점 만점에 538점을 받아 전체 브랜드 중 최고점을 기록했다고 25일 밝혔다. 현대차는 493점으로 일반 브랜드 부문 1위를 차지했다. 이번 조사에는 2024년 3월부터 2025년 2월 사이 등록된 2025년형 신차를 구매한 7만6230명의 소비자가 참여했으며, 차량 소유 90일 이후 실시된 설문 결과가 반영됐다.
TXI 조사는 △편의성 △최신 자동화 기술 △에너지 및 지속가능성 △인포테인먼트 및 커넥티비티 등 4개 분야에 걸친 40여 개 첨단 기술을 대상으로 고객 만족도를 평가한다. 이는 신차품질조사(IQS)와 상품성 만족도 조사(APEAL)를 보완하는 성격의 조사로, 각 브랜드의 기술 혁신 도입 수준과 사용자 경험을 종합적으로 분석한다. 올해 조사에서는 특히 스마트카(Smart Vehicle) 카테고리를 새롭게 포함해 인공지능(AI) 기반 기능의 사용성과 고객 반응도 함께 검증했다.
프리미엄 브랜드 중에서는 제네시스가 538점으로 1위에 올랐다. 캐딜락(526점)과 링컨(523점)이 뒤를 이었다. 일반 브랜드 부문에서는 현대차가 493점으로 1위에 올랐고, 기아(474점), 미쓰비시(471점)가 각각 2위와 3위를 차지했다. J.D.파워는 제네시스와 현대차가 글로벌 주요 브랜드들을 제치고 첨단 기술 혁신성과 실행력에서 가장 높은 평가를 받았다고 설명했다.
차량 모델별 기술 경쟁력도 인정받았다. 제네시스 GV80는 스마트폰 기반 '제네시스 디지털 키 2'의 편의성이 높은 평가를 받아 '커넥티드 차량' 부문 최고 기술 차량으로 선정됐다. 현대차 싼타페는 같은 부문에서 2년 연속 우수 평가를 받았으며, 특히 후측방 모니터(BSVM) 기술이 운전자 보조 부문에서도 탁월하다는 평가를 받으며 두 개의 어워드를 동시에 수상했다.
J.D.파워는 이번 조사에서 운전자의 인지 부담을 줄여주는 ‘스마트 기술’의 중요성을 강조했다. 특히 자동 온도 조절, 개인화된 운전자 설정, 스마트 시동 등 AI 기반 기능이 고객 경험을 개선하는 동시에 만족도 점수를 끌어올리는 핵심 요소로 평가됐다. 반면 생체 인식, 터치리스 제어, 운전자 모니터링 등 일부 인식·인증 기술은 안정성과 일관성 부족으로 불만 요인으로 꼽혔다.
현대차그룹은 이번 성과가 "운전자 경험 속에 기술을 자연스럽게 녹여낸 결과"라며 "앞으로도 혁신적 기술을 더 많은 차량에 적용해 고객 만족을 극대화하겠다"고 밝혔다.
한편 이번 조사에서 테슬라와 리비안도 점수가 공개됐지만 공식 순위에는 포함되지 않았다. 테슬라는 873점, 리비안은 730점을 기록했으나, 조사 주석에 따라 '랭크 불가' 처리됐다. J.D.파워는 순위 산정을 위해 일정한 표본 규모와 통계적 요건을 충족해야 한다는 기준을 두고 있다. 테슬라는 일부 주(州)에서만 소비자 데이터를 확보해 전국 단위 표본으로는 불충분하다는 점, 리비안은 판매량 자체가 아직 적어 조사 표본이 부족하다는 점 때문에 순위 산정 대상에서 제외됐다.