자동차에 작은 상처라도 나면 차주의 마음은 찢어지는데요. 하지만 어려운 용어들과 비싼 가격 때문에 선뜻 자동차 수리를 맡기기 어려웠던 경험이 있지는 않으신가요? 자동차 수리에 고민이 있으시다면 숨고를 이용해 보세요. 숨고에서는 차주분들의 마음을 깊이 헤아려 주는 자동차 수리 고수님들을 만나볼 수 있습니다.

오늘은 차주의 입장에서 자동차를 수리하는 천병만 고수님을 만나봤어요. 고수님이 들려주는 고객을 향한 자동차 수리 이야기, 함께 살펴보시죠!

안녕하세요! 간단한 소개 부탁드려요.

안녕하세요, 숨고에서 자동차 외부수리 고수로 활동 중인 천병만입니다. 숨고에서 '차가모이다'라는 이름으로 활동하고 있어요. 여러분은 자동차 수리를 받아야 할 때면 어떤 기분부터 드시나요?

'자동차 수리 잘 모르는데 덤터기 쓰면 어떡하지?' 아마 이런 생각이 들면서 당황스럽고 두려운 마음만 커지지 않으셨나요? 저도 그랬습니다.

첫 차를 잘못 구입해, 자동차 수리를 여러 번 받아야만 했는데요. 그 과정에서 큰돈이 빠져나가는 걸 경험했더니 자동차 수리 일을 직접 해보고 싶어졌어요. 제가 자동차 수리받으면서 느낀 찜찜한 기분을 다른 사람은 느끼지 않았으면 했거든요. 그때부터 자동차 정비소에서 일하고 직업 전문학교를 다니며 일을 배웠답니다.

고객과의 상담은 어떻게 이뤄지나요?

저는 숨고로 차주분들과 상담할 때, 채팅이라도 고객님이 부담스럽지 않고 편안하게 느끼실 수 있도록 노력하는 편이에요. 문제가 있는 차량 사진을 보내주시면, 사진상으로 확인 가능한 선에서 견적을 말씀드려요. 만약 견적을 내기 불분명할 경우, 실측이 필요하다고 말씀드립니다. 그리고 일정을 조율해서 차량 상태를 눈으로 직접 보고 견적을 드려요.

저에게 자동차 수리를 맡긴다고 하시면 이제 고객님이 가장 선호하는 시간대에 맞추어 작업을 진행해 드립니다. 출고 날짜까지 고려해서요.

자동차를 수리할 때, 가장 신경 쓰는 부분은 무엇인가요?

저는 차주분들의 마음을 생각해 더 신경 쓰는 부분이 있어요. 우선 자동차 수리 과정을 사진으로 찍어 고객님께 보내드려요. 사실 고객님은 내 차가 어떻게 수리되고 있나 되게 궁금해하시거든요.

그리고 조그마한 흠이라도 발견되면 무조건 다시 작업해 드려요. 많은 기사님들이 AS는 소위 공짜로 해주는 작업이라고 생각하세요. 그런데 AS 한 번 덜 해주는 게 몸은 편할지언정 고객은 그만큼 끊길 수 있어요. 책임지고 AS 해주는 업체는 저절로 입소문을 탈 수 있다고 생각합니다. AS에 저만큼 신경 쓰는 자동차 정비 기능사도 없을 거라 자부해요!

Q. 자동차 수리 작업 시간은 얼마나 걸리나요?

자동차 수리의 경우, 작업을 꼼꼼하게 하기 위해서는 시간을 많이 들여야 하는데요.

자동차를 수리하는 데에 걸리는 시간은 보통...