‘KB부동산’ 2022 KCSI 부동산플랫폼 부문 1위 수상
KB국민은행이 만든 부동산 정보 플랫폼 ‘KB부동산’이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 한국산업의 고객만족지수(KCSI)’ 부동산플랫폼 부문 1위에 올랐습니다. KB국민은행은 ‘최고의 인재와 담대한 혁신으로 가장 신뢰받는 평생금융파트너’라는 비전 아래 고객 중심의 금융 디지털 역량 강화를 추진하고 있습니다. 부동산, 자동차, 헬스케어 같은 비금융 플랫폼과 연계한 고객 맞춤형 생활 서비스도 제공합니다. 유연한 플랫폼 기반을 갖춰 금융과 비금융을 넘나들며 영역을 넓혀 나가고 있습니다.
은행이 만든 부동산 정보 플랫폼 ‘KB부동산’
KB국민은행은 금융과 고객 생활을 자연스럽게 연결하는 디지털 혁신을 위해 부동산 정보 플랫폼 ‘KB부동산’을 2021년 2월 정식 출시했습니다. ‘KB부동산’을 통해 고객과 중개업소, 은행이 상생하는 디지털 부동산 생태계 구축에 앞장서고 부동산 금융부터 프롭테크를 아우르며 다른 금융기관과는 차별화된 부동산 서비스를 제공하고 있습니다.
지도를 기반으로 한 ‘KB부동산’은 다양한 부동산 정보를 한 곳에 모아 알기 쉽게 보여줍니다. KB시세부터 실거래가, 매물가격, 공시가격, 빌라시세, AI예측시세까지 대한민국에 존재하는 모든 부동산 가격정보를 조회할 수 있습니다.
아파트∙오피스텔∙빌라∙다가구∙단독주택 같은 살고싶은 주거유형과 선호하는 지역 등 조건에 맞는 다양한 매물을 검색할 수 있습니다. 지도 상에서 쉽고 간편한 매물 검색을 통해 ‘내게 딱 맞는’ 부동산 매물을 찾은 뒤 대출 연계 서비스도 원스톱으로 받을 수 있습니다.
이와 함께 부동산 입지 선정 포인트도 지도 상에서 한눈에 살펴볼 수 있습니다. 초세권(초등학교)·역세권(지하철역)·의세권(병의원)·학세권(학원)·스세권(스타벅스) 등 5가지 입지 서비스를 제공합니다. 초등학교 배정 구역과 지하철역과의 거리, 더블·트리플 역세권에 어떤 단지가 있는지도 쉽게 알 수 있습니다. 집 주변에 있는 병의원과 학원가, 스타벅스 매장까지 지도 상에서 확인 가능합니다.
분양홈에서는 인기 분양단지를 비롯해 무순위∙추첨제 분양 단지 등 최신 청약 정보를 확인할 수 있습니다. 또 부동산 앱 최초로 다크모드를 지원해 어두운 환경이나 야간에도 눈의 피로감을 줄여주고, 다양한 디바이스에서 편안하게 사용할 수 있습니다.
부동산 강점 살려 고도화, 고객 중심으로 리뉴얼
KB부동산은 플랫폼 출시 이후 고객 편의성을 고려한 신규 기능과 서비스를 지속적으로 내놓으면서 플랫폼 고도화를 진행하고 있습니다.
지난 4월에는 부동산 빅데이터 플랫폼인 ‘KB부동산 데이터허브(https://data.kbland.kr)’를 새로 출시했습니다. ‘KB부동산 데이터허브’에서는 AVM(Automated Valuation Model, 자동가격산출모델) 업체 3곳이 제공하는 AI 추정가를 비교해 볼 수 있으며 미래예측시세도 확인할 수 있습니다. KB통계와 공공통계 등을 지도나 차트, 인포그래픽 등으로 시각화해 한눈에 파악할 수 있도록 했습니다.
주택은행 시절인 1986년부터 주택가격 통계를 발표해온 KB국민은행은 주택 및 오피스텔 관련 통계 외에도 오피스 시장에서 신뢰도 높은 정보를 제공하고자 오피스 투자지수를 개발했습니다. 분기마다 발표하는 ‘KB 오피스 투자지수’를 통해 서울 오피스 시장의 가격 흐름과 임대료∙수익률 추이 등을 한눈에 파악할 수 있습니다. 오피스 자산을 보유하거나 투자를 고려하는 기관 투자자, 일반 투자자 등에게 시장 상황을 판단할 수 있는 유용한 기초자료를 제공하고 있습니다.
KB부동산은 앱 출시 이후 오류나 불편사항 등을 남길 수 있는 게시판을 운영해 고객의 ‘페인포인트(Pain Point)’를 적극적으로 수집하고 이를 해소하기 위해 노력했습니다. 실제 고객이 남긴 후기와 의견 등 고객 경험을 기반으로 지난 7월 UX/UI를 대대적으로 리뉴얼해 ‘KB부동산 2.0’ 시대를 열었습니다.
홈 화면 상단에는 KB부동산에 등록된 전체 매물 수를 실시간으로 표시해 고객이 매물 수를 한 눈에 파악할 수 있도록 했습니다. KB통계, 빠른 시세조회, 내집내집, 세금계산기, 분양, 실험실 등 KB부동산의 주요 기능을 고객 선호도에 따라 편집할 수 있는 ‘빠른 메뉴’도 신설했습니다.
지도로 진입 시 기존 상단에 있던 검색창을 하단으로 내리고 내비게이션 바를 새로 넣어 주요 메뉴를 하단에 배치했습니다. 스마트폰 크기가 점점 커지면서 엄지 손가락으로 상단 메뉴를 조작하기가 어려워진 점을 고려해 고객이 한 손으로도 쉽게 조작할 수 있도록 최적화한 것입니다.
이처럼 고객과 소통하는 CS활동, 고객 친화적인 리뉴얼 등으로 고객 만족도도 높은 편입니다. KB부동산은 9월 15일 기준 구글플레이에서 앱 평점 4.1점을 기록하며 경쟁 부동산 플랫폼보다 높은 평점을 받았습니다.
집값부터 인테리어 정보까지… 생활밀착형 부동산 서비스
KB국민은행은 고객 중심의 혁신적인 신규 서비스를 발굴하기 위해 다양한 업체와 손을 잡고 고객 생활과 밀접한 플랫폼 비즈니스 모델 개발에 힘써 왔습니다.
지난해 11월에는 인테리어 플랫폼 ‘오늘의집’을 운영하는 버킷플레이스와 제휴를 맺고 인테리어 콘텐츠와 접목한 신규 서비스 개발을 진행했습니다. 양 사는 협업 과정을 거쳐 지난 6월말 ‘오늘의집’ 인테리어 콘텐츠와 연계한 신규 서비스를 오픈했습니다.
KB부동산 아파트 단지 정보와 맵핑된 총 6403개 단지에서 3만여 개의 ‘오늘의집’ 인테리어 콘텐츠를 제공할 수 있게 됐습니다. KB부동산 앱 내 단지상세 페이지에서 해당 단지의 KB시세를 확인한 뒤 해당 단지의 주택형에 맞는 ‘오늘의집’에 게시된 실제 인테리어 시공 사례를 확인할 수 있습니다. ‘우리아파트’(해당 단지), ‘비슷한 구조(타단지 유사 구조)’로 구분된 평형별 맞춤 콘텐츠로, 해당 단지의 실제 내부 구조와 공간을 파악하고 인테리어 콘셉트도 볼 수 있습니다.
KB국민은행은 앞으로도 ‘KB부동산’을 통해 생활밀착형 신규 서비스를 지속적으로 선보일 예정입니다.
올 하반기에는 ‘티맵’을 운영하는 티맵모빌리티와 제휴한 신규 서비스, 비대면 매물대출 서비스 고도화, 입주민 커뮤니티 활성화 등 고객의 생애 주기에 최적화된 맞춤형 종합 부동산 서비스를 선보일 계획입니다.
