"소름 돋았다"...고객 불만에 부의 봉투 보낸 롯데제과

롯데제과 "무지 봉투 사용하려다 실수...절대 악의 없어"

롯데제과가 포장과 다른 내용물이 담긴 제품에 불만을 표시한 소비자에게 부의(賻儀) 봉투를 보낸 것으로 알려져 논란이 되고 있다.

22일 연합뉴스에 따르면 경상남도 양산시에 거주하고 있는 A씨는 지난 11일 인근 편의점에서 롯데제과 빼빼로를 구매했다. 만화영화 짱구 캐릭터가 그려진 상자와 제품 안에 들어있는 스티커를 갖고 싶었던 그는 빼빼로를 박스째 샀다. 하지만 해당 박스 안에는 포장과 다른 빼빼로 제품들이 들어있었고 스티커도 없었다.

A씨는 구매처를 통해 롯데제과 담당자와 연락이 닿아 '스티커를 보내주겠다'는 답변도 들었다. 이후 지난 17일 롯데제과에서 보낸 박스를 열어본 그는 놀라 울음을 터트렸다고 한다. 내용물이 부의 봉투에 담겨있어서다.

A씨는 "봉투를 보자마자 무서웠고 소름이 돋아 손이 떨렸다"며 "최근 사고로 다리를 심하게 다쳐 수술을 받고 병원 치료 중이어서 부의 봉투가 더 불길하게 보였다"고 했다.

이어 "처음 롯데제과 담당자로부터 편의점에 직접 가서 제품을 교환하라는 연락을 받았을 때 몸이 아파 움직이지 못하는 사정을 이야기했다"고 덧붙였다.

A씨의 남편은 "다리를 다친 상황이란 걸 알면서 부의 봉투를 보낸 건 죽으란 뜻이 아닌가. 상식적으로 어이가 없다"고 항의했다.

롯데제과 담당자는 이에 대해 "절대 악의가 없었으며 실수였다. 고객에게 사과드린다. 무지 봉투를 사용한다는 게 제대로 확인을 못 해서 발생한 일이다. 스티커 여분이 있어 고객의 요청을 들어주려던 것이었다"면서 "소비자를 직접 만나 마음을 상하게 한 점 사과하고 싶다"고 밝혔다.

전자신문인터넷 양민하 기자 (mh.yang@etnews.com)