“삼촌이 음식 버리는 거 아니랬다”…환불 요청한 음식 먹고있던 손님 [e글e글]

점주 A 씨가 손님 B 씨와 나눈 대화 내용. 자영업자 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’ 캡처

음식을 배달시킨 후 환불을 요구한 뒤 황당한 핑계를 대며 무단 취식한 진상손님을 처리했다는 사연이 전해졌다.

최근 자영업자 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에는 ‘배달거지? 진상? 퇴치했습니다’라는 제목의 글이 올라왔다.

음식점을 운영하는 A 씨는 손님 B 씨와 나눈 대화 내용을 올리며 “고소를 진행하겠다”고 밝혔다.

A 씨는 “배달이 늦어져 음식이 불었다”며 환불을 해달라는 B 씨의 요청을 받아들였다. 그는 가게에서 면을 따로 담아 배달 시간 내에 잘 불지 않는다는 사실을 알았지만 B 씨의 요구에 어쩔 수 없이 응했다.

B 씨는 A 씨와 통화 당시 음식이 너무 불어 음식물 쓰레기통에 버렸다고 주장했다. 하지만 음식을 회수하러 간 배달기사는 B 씨가 회수해야할 음식을 먹고 있는 모습을 발견했고 이를 A 씨에게 알렸다.

A 씨가 “왜 음식을 먹고 있냐”고 묻자 B 씨는 “회수해 간다고 해서 (음식물 쓰레기통에서 꺼내서) 다시 담았다”라고 답했다. 이에 A 씨는 “음식물 쓰레기통에 버리고 다시 담았으면 다른 음식물 찌꺼기기 같이 있어야 하지 않나. 통화로 고객님이기에 그렇게 사죄드렸는데 왜 허위 사실까지 작성하시는 거냐”고 물었다.

B 씨는 “삼촌이 ‘음식 버리는 거 아니다’라면서 제가 버린 면 주워서 비비셨다”고 변명했고 A 씨는 “말이라고 하시는 거냐. 더 이상 대화가 통하지 않는다”며 대화를 마무리하려 했다.

B 씨는 돌연 A 씨를 향해 “억울해서 말꼬투리 잡는 건 사장님 인생에 도움이 안 된다”고 말했다. 그러자 A 씨는 “쓰레기통에 버린 걸 다시 담아서 비벼 드시냐. 다른 음식물 찌꺼기도 안 묻어있고? 본인의 행동을 되돌아보라”고 답했다.

B 씨는 그러면서 “저라면 어떻게 하면 고객에게 다시는 피해가 안 갈지 대응책 마련하느라 폰 볼 시간도 없을 거다. 합당한 클레임과 분노에 분노로 말꼬투리 잡을 시간에 이것을 고친다면 사장님 인생이 50배는 쉬워질 거다”라며 빈정거렸다.

화가 난 A 씨는 “고객이 음식이 불어서 못 먹겠다길래 그래도 엄청 사과해드리고 주문 취소로 환불도 해드렸다. 배달 대행 사무실에서 회수하러 가니 음식을 먹고 있었다”며 “공짜로 드시려다가 회수해 가니 ‘음쓰통으로 쏙’이라며 허위사실 유포. 본인도 자영업 했었기에 잘 아신다는 분이 왜 그러시냐. 캡처본, 대행사 액션캠 등 증거 토대로 저도 고소 진행하든 하겠다”라고 전했다.

사연을 들은 누리꾼은 “꼭 고소를 진행해야 다른 사업자들에게 피해가 안간다”, “저런 사람은 확실하게 경찰서로 끌고 가야 한다.”, “블랙리스트를 공유해서 배달 음식 전달을 거부해야한다” 등의 반응을 보였다.

최재호 동아닷컴 기자 cjh1225@donga.com