요즘 이직의 필수 코스로 자리잡고 있는 레퍼런스 체크. ‘평판 조회’로 알려져 있는 레퍼런스 체크는 채용 마지막 단계에서 직장 동료나 인사권자 등으로부터 구직자의 전반적인 평가를 확인하는 절차입니다. 특히 경력직 이직, 또는 외국계 기업으로의 이직을 준비하고 있다면 피할 수 없는 단계인데요. 최근에는 국내에도 레퍼런스 체크를 거치는 기업들이 많아지고 있어 대비가 필요합니다. 필수적으로 알아야 할 레퍼런스 체크에서 자주 등장하는 질문 BEST를 꼽았습니다. 어떤 질문들을 하는지 살펴봅니다.

지원자와의 관계

본격적인 질문을 하기에 앞서 회사에서는 먼저 응답자와 지원자와의 관계를 확인합니다. 레퍼런스 체크에 대한 항목들을 신뢰할 수 있는지 파악하기 위함인데요. 주로 지원자와 어떤 관계이며 함께 일한 기간이 충분한지, 지원자와 어떤 업무 경험을 가지고 있는지 파악하기 위한 질문들로 구성됩니다. 지원자의 직책과 재직 기간을 질문하며 지원자가 말한 내용과 일치했는지 확인하기도 합니다. 함께 팀 프로젝트를 진행한 적이 있는지 물으면서 동시에 지원자의 업무 성과와 기여도가 어느 정도였는지 질문하기도 합니다.

Q. 지원자와 어떤 관계인가요?
Q. 함께 팀 프로젝트를 진행한 적이 있나요?
Q. 지원자의 근무 기간은 얼마나 되나요?

직장 생활

다음은 기본적인 직장 생활에 대해 묻는 질문들입니다. 회사생활을 하다 보면 크고 작은 일들을 겪게 되는데요. 이때 특별히 신경 써야 할만한 케이스가 있었는지 알아보려는 목적입니다. 전반적인 근태 상황부터 전 회사에서 근무하는 동안 눈에 띄는 문제점은 없었는지 확인하면서 지원자의 기본적인 직장 생활 매너와 업무에 대한 책임감 등 무난한 직장생활을 했는지 파악하기 위한 질문들을 하게 됩니다.

Q. 지원자의 전반적인 근태는 어땠나요?
Q. 직장 생활하면서 특별히 눈에 띄는 점이 있었나요?
Q. 업무에 대한 책임감은 어땠나요?

업무 능력

레퍼런스 체크의 목적은 사람을 걸러내려는 것이 아니라, 지원자가 이력서에 작성한 본인의 스펙이나 업무 내용과 실제 실행한 바가 일치하는지 확인하는 것입니다. 더불어 다양한 업무 환경에서 발생하는 요구사항들을 얼마나 유연하게 대처하는지를 평가하고자 하는데요. 업무 내용과 외국어 사용이 지원자가 언급한 것과 일치하는지, 지원자가 말한 업무 내용과 성과가 사실인지, 만약 업무에 외국어를 사용하는 기업이라면 지원자의 실제 외국어 능력 수준이 어느 정도인지도 확인하게 됩니다.

Q. 지원자가 말한 업무 내용과 성과가 사실인가요?
Q. 지원자의 평소 업무 스타일은 어떤가요?
Q. 지원자의 외국어 능력은 어느 정도 수준이었나요?

커뮤니케이션 스킬

최근 많은 기업이 눈여겨보는 것이 바로 소프트 스킬입니다. 직장에서 함께 어우러져 일을 하고 성과를 내는 데 있어 매우 중요한 자질이기 때문인데요. 이를 파악하기 위해 레퍼런스 체크를 통해 지원자가 다른 동료와의 커뮤니케이션에서 문제가 없었는지 확인합니다. 다른 팀원들과 원활하게 소통하는 직원이었는지, 협업할 때의 태도가 어땠는지, 회사 문화에 잘 적응하는 편이었는지를 질문합니다. 개별 프로젝트든 팀 프로젝트든 업무 중 피드백을 받으면 어떤 반응이었는지를 묻기도 하죠.

Q. 함께 일하는 동안 커뮤니케이션 문제는 없었나요?
Q. 지원자가 다른 팀원과 협업할 때는 어떤 성향인가요?
Q. 회사 문화나 분위기에 잘 적응하는 편이었나요?

장점과 단점

경력직을 채용할 때 회사는 지원자가 이전 회사에서 했던 실수들을 반복하지 않기를 바랍니다. 레퍼런스 체크를 통해 응답자에게 실제로 함께 일하면서 느낀 지원자의 장단점을 묻는 이유입니다. 이는 지원자의 성장 가능성과 개선 의지를 가늠하기 위한 목적이라고도 할 수 있는데요. 이밖에도 지원자가 강점과 개선할 점을 제대로 파악하고 있는지, 일하면서 자신의 강점을 어떻게 활용하였으며 문제 상황은 어떻게 극복하고자 했는지 확인하고 싶어합니다.

Q. 지원자와 함께 일하면서 느낀 강점이나 아쉬웠던 점이 있나요?
Q. 이런 점은 개선하면 좋겠다고 생각한 점이 있나요?
Q. 지원자가 특별히 힘들어한다고 느낀 상황은 무엇이었고, 어떻게 대처했나요?

퇴직 사유

레퍼런스 체크를 진행한다는 것은 이것이 경력직 이직이라는 것을 의미합니다. 회사에서는 지원자의 퇴직 사유를 알고 싶어할 수밖에 없는데요. 퇴직 사유가 지원자가 말한 내용과 일치하는지 확인하며 해당 사유가 납득할 만한 사유인지, 새로운 회사에 와서도 문제가 반복되지 않을지 파악해야 하기 때문입니다. 이 질문들은 주로 지원자가 언급한 퇴직 사유나 향후 목표가 실제로 일치하는지 파악하기 위한 질문들로 구성합니다. 또한 이직 준비 과정에서 성실히 업무를 수행했는제, 이직 시 주변 동료들의 반응은 어땠는지 질문하기도 합니다.

Q. 지원자의 퇴직 사유에 대해 알고 있나요?
Q. 퇴직 시 동료들의 반응은 어땠나요?
Q. 퇴직할 때 인수인계는 제대로 이루어졌나요?