시설부터 서비스까지 만점…쉐라톤 그랜드 인천, 당연히 '5성'

2009년 개관 이후 6회 연속…인천 대표 프리미엄 호텔 굳히기
객실 위생, F&B 시설, 고객 응대, 운영 시스템 등 전 항목 '우수'

10일 열린 5성급 현판식에서 포즈를 취한 관계자들. 왼쪽부터 김새말 부총지배인, 곽호곤 시설부장, 양승철 세일즈마케팅 이사, 박남진 대우송도호텔 책임, 고기범 총지배인, 문재열 식음부장, 김수한 총주방장, 박헌찬 재경부장, 김상민 객실부장. (사진=쉐라톤 그랜드 인천) *재판매 및 DB 금지

김정환 관광전문 기자 = 인천 연수구 컨벤시아대로 쉐라톤 그랜드 인천 호텔이 한국관광협회중앙회가 최근 주관한 '관광호텔업 등급 심사'에서 '5성 호텔' 인증을 받았다.

2009년 개관 이후 6회째 5성급 획득이다. 이로써 이 호텔은 개관 이후 단 1회도 '최고 등급'을 놓치지 않으면서 '대한민국 관문'인 인천을 대표하는 프리미엄 호텔로서 입지를 더욱더 공고히 했다.

관광호텔업 등급 심사는 문화체육관광부 고시에 따라 약 900개 항목을 기준으로 시설 및 운영 전반을 평가하는 국가 공인 제도다. 그만큼 객관성과 신뢰도가 높다.

쉐라톤 그랜드 인천은 객실 위생, 식음(F&B) 시설, 고객 응대, 운영 시스템 등 전 항목에서 우수한 평가를 받았다.

송도국제도시 중심에 위치한 이 호텔은 총 321실을 보유하고 있다.

1층 올데이 다이닝 레스토랑 '피스트', 4층 중식 파인 다이닝 레스토랑 '유에', 2층 스테이크 하우스 앤 바 '베네', 1층 프리미엄 베이커리 '오뜨 파티세리', 최고층(20층) '클럽 라운지' 등 다채로운 F&B 업장을 운영한다.

24시간 운영되는 피트니스를 비롯해 실내 수영장, 사우나, 스파, 미용실 등 각종 부대시설도 갖췄다.

이 호텔은 최근 3년간 주요 시설 개선 공사를 통해 고객 경험 향상에 주력해 왔다.

센트럴파크 전망의 피트니스 공간 확장, 피스트 내 40인 동시 수용 가능한 별실 설치와 뷔페 섹션 확대, 1층 '로비 라운지' 신설 등 두드러지는 변화가 이뤄졌다.

올해 상반기에는 클럽 라운지를 전면 리뉴얼해 더욱 쾌적한 환경과 차별화된 경험을 제공하고 다.

쉐라톤 그랜드 인천 야경 *재판매 및 DB 금지

서비스 품질 개선도 적극적으로 펼쳤다.

고객 피드백 기반의 F&B 메뉴 개편, 디지털 전환을 통한 서비스 절차 최적화, 전 직원 대상 정기 교육, 글로벌 브랜드 기준에 부합하는 서비스 체계 운영 등이다.

이로써 이 호텔은 시설부터 서비스까지 일관된 품질 향상을 이뤄내 이번 쾌거를 이룰 수 있었다.

고기범 총지배인은 "이번 5성 획득은 '쉐라톤'(Sheraton) 브랜드 가치를 현장에서 실현하고 있는 모든 임직원의 노력 덕분이다"고 전제한 뒤, "고객 경험 전반을 아우르는 디테일한 관리, 현장 중심 실행력이 당 호텔의 핵심 경쟁력이다"며 "앞으로도 시설과 서비스, 모든 면에서 쉐라톤 브랜드가 지향하는 기준을 충실히 이어가면서 고객 기대에 부응하겠다"고 강조했다.

한편, 쉐라톤은 미국의 세계적인 호텔 체인인 메리어트 인터내셔널이 보유한 '프리미엄 풀 서비스' 호텔 브랜드다.

1937년 미국에서 시작해 현재 세계 70여 개국에서 400여 호텔이 운영 중이다.

국내에는 쉐라톤 그랜드 인천이 유일하다.

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