[편집자주] 은행권의 플랫폼 변화는 고객들에게 더 많은 선택권을 제공하고, 금융 서비스의 편의성을 높이는 데 기여했지만, 고객 이탈이 쉬워졌다는 점에서 은행들에게 새로운 도전 과제를 안겨주고 있습니다. 특히 빅테크의 금융업 진출로 산업간 경계가 허물어지고 인비저블 금융(Invisible Finance) 생태계가 구축되고 있는 지금, 은행권은 금융 서비스에서 더 나아가 비금융을 아우르는 플랫폼 강화를 통해 경쟁력을 높여야 할 때입니다. 이에 리얼캐스트는 금융업 이상의 금융 개척을 수반할 은행권 디지털 플랫폼의 현 주소를 소개할 예정이며 첫 번째로 KB국민은행의 생활밀착형 서비스 등 비금융 서비스 현황과 성과 그리고 계획 등을 짚어보겠습니다.

KB국민은행(은행장 이재근)은 ‘일상 속 금융플랫폼’으로 영역을 확장하고자 합니다. 특히 비금융 플랫폼을 통해 Daily Engagement를 높이고자 하며, 은행 중심의 금융서비스를 기반으로, 외부 제휴확대 및 계열사 중심의 비금융서비스 확장을 추진하고 있습니다.

이를 위해 KB스타뱅킹 홈 화면에 全 계열사의 금융/비금융 서비스를 이용할 수 있는 KB금융그룹 Zone으로 연동되는 메뉴를 마련했습니다.

■ 더욱 편리하고 다양한 계열사 서비스 제공

KB스타뱅킹 하나로 KB금융그룹의 7개 계열사 플랫폼 회원가입 기능을 제공해 신규고객도 앱 이탈없이 한 번에 서비스 이용이 가능합니다. KB스타뱅킹 앱만 있으면 신규 가입부터 KB Pay의 온·오프라인 결제, KB차차차 ‘매물조회’, KB증권 ‘계좌개설’ 및 ‘해외주식 소수점 매매’ 등을 이용할 수 있습니다. 여기에 KB손해보험 ‘미니보험(하루운전자보험 등)’, KB생명보험 ‘연금보험’ 등 41개의 서비스가 추가되어 총 72개 계열사 업무를 별도 앱 설치 없이 이용이 가능합니다.

또한 누구나 게임을 즐기면서 리워드도 받을 수 있는 ‘국민오락실’도 사용할 수 있습니다. 국민오락실은 14세 이상의 KB스타뱅킹 회원이면 모두 즐길 수 있으며 퍼즐형 캐주얼 게임 2종을 무료로 제공합니다. 게임 이용 결과에 따라 레벨이 상승하고 지인들과 함께 랭킹 경쟁을 할 수도 있습니다.

KB국민은행 관계자는 “금융을 넘어 고객의 일상 생활을 아우르는 종합금융플랫폼으로 거듭난 KB스타뱅킹에 많은 이용 부탁드린다”라며, “앞으로도 KB스타뱅킹에 편리한 생활 서비스를 도입해 고객 편의성을 더욱 높여나갈 계획”이라고 밝혔습니다.

KB국민은행은 고객들이 KB스타뱅킹을 통해 일상생활 속 금융이 필요한 모든 순간에 원하는 서비스를 이용 가능하도록 지속적인 서비스 연계 및 확대를 실시할 계획입니다.

그 일환으로 ‘KB국민인증서’를 기반으로 외부 제휴의 폭을 넓히고 있습니다. KB국민인증서는 전자서명뿐만 아니라, 본인확인, 공인전자문서중계 업무까지 서비스 영역을 확장하여 최근 누적 가입자 수 1450만 명을 돌파했습니다. 월 이용 건수도 2억 1000만 건 이상을 달성하는 등 빠른 성장세를 보이고 있습니다.

특히 KB국민인증서만 있으면 정부24, 국세청 홈택스, 국민연금공단, 청약홈 등 공공기관과 민간기관을 포함하여 600여 개에 이르는 사이트에 로그인이 가능합니다. 또한 공인전자문서 서비스를 통해 카드이용대금 명세서와 같은 계열사 고지문서를 확인할 수 있습니다. 뿐만 아니라 국세청, 국민연금공단 등 공공기관이 모바일 안내문을 발송하면 KB스타뱅킹 ‘전자문서’를 통해 안전하게 제공합니다.

개인정보가 포함된 문서는 KB국민은행이 명의 확인 후 발급하는 KB국민인증서로 열람할 수 있어 피싱, 스미싱 등 신종 사기수법으로부터 안전하게 이용이 가능합니다. 게다가 모바일 안내문 도착 시 알림 메시지 푸시를 통해 문서를 바로 열람할 수 있어 국세 체납, 안내문 분실 등의 불편도 최소화할 수 있게 됩니다. 이외에도 행정안전부에서 운영하는 국민비서까지 실생활에 필요한 모든 알림을 KB스타뱅킹 내에서 안전하게 확인 가능합니다.

■ 560만 명 돌파한 국민지갑 서비스…기차예매·국립수목원 예약 가능해

한편, 가입자 560만 명을 돌파한 ‘국민지갑’ 서비스도 더욱 다양해지고 있습니다. 전자증명서나 모바일 주민등록증 확인서비스 등 공공서비스를 이용할 수 있어 사용자가 계속 증가하고 있는 기운데 KB스타뱅킹 국민지갑에서 기차예매도 가능합니다.

지난해 10월 행정안전부 디지털서비스 개방으로 KTX·새마을호 등을 예매할 수 있는 기차예매 서비스를 출시했습니다. KB스타뱅킹 내 국민지갑에서 ▲열차 시간표 조회 ▲기차 예매 ▲간편 결제 ▲승차권 조회 업무가 가능합니다. 지난해 11월부터는 SRT 조회 및 예매도 가능해진 상태입니다.

이외에도 국민지갑에서 별도의 인증 절차 없이 날짜와 인원만 선택해 국립수목원을 예약할 수 있고, 국립자연휴양림에 기존에 등록한 자동차 및 반려동물 정보가 자동으로 반영되는 등 보다 빠르고 간편하게 서비스를 이용할 수 있습니다.

더불어 KB국민인증서의 장점과 지갑서비스의 편의성을 결합해 모든 국내선 항공권을 탑재하고 공항 출입을 간편하게 하는 스마트항공권 서비스도 이달 오픈했습니다.

스마트항공권은 주민등록증 모바일확인서비스와 항공사 앱의 탑승권 정보를 결합해 QR코드를 생성하는 서비스로 KB스타뱅킹 앱의 국민지갑에서 이용이 가능합니다.

기존에는 고객이 신분 확인부터 비행기 탑승 시까지 신분증과 탑승권을 각각 필요했으나, 이번 서비스 시행으로 스마트항공권 QR코드만 제시하면 탑승이 가능합니다.

해당 서비스는 ▲대한항공 ▲아시아나 ▲진에어 ▲제주항공 ▲티웨이 ▲이스타항공 ▲에어서울 ▲하이에어 등 총 8개 항공사에서 활용할 수 있습니다.

KB국민은행 관계자는 “올해도 인증, 제휴, 본인확인, 국민지갑과 같은 각 분야 서비스를 융합하여 KB스타뱅킹만의 차별화되는 가치를 구현하고, 고객에게 일상생활에 꼭 필요한 서비스를 제공할 계획”이라고 언급했습니다.