[엠투데이 이정근기자] 스타벅스 코리아는 오는 6월 17일부터 고객 맞춤형 혜택 강화를 위해 멤버십 제도 '스타벅스 리워드'를 14년 만에 전면 개편하며, 골드 회원뿐만 아니라 그린 회원도 적립 별로 쿠폰을 자유롭게 교환할 수 있도록 할 계획이라고 8일 밝혔다.
새롭게 개편되는 스타벅스 리워드는 기존 골드 회원에게만 제공되던 혜택을 그린 회원까지 확대 적용하며, 적립 별을 활용한 쿠폰 선택지를 제조 음료는 물론 푸드와 MD 제품 할인까지 넓힌다. 이번 개편은 멤버십 이용 고객 약 1,400만 명의 실질적인 혜택 강화와 고객의 선택권 확대를 목표로 한다.
스타벅스 리워드는 웰컴, 그린, 골드 세 등급으로 구성되어 있으며, 웰컴 회원이 별 5개를 모으면 그린 등급으로 전환되고, 이후 별 25개를 추가로 적립하면 골드 등급으로 승격된다. 그동안 그린 회원은 별로 쿠폰을 교환하는 기능이 제한됐지만, 앞으로는 그린 등급도 별 8개 적립 시 무료 음료 쿠폰이나 음료 사이즈업 쿠폰을 직접 선택해 교환할 수 있게 된다.
골드 회원은 기존과 같이 별 8개 또는 12개로 무료음료쿠폰을 받을 수 있으며, 더불어 푸드 및 MD 할인 쿠폰까지 선택할 수 있는 옵션이 생긴다. 이와 함께 자동 발행되던 쿠폰 시스템은 중단되고, 고객이 원하는 쿠폰을 직접 선택하는 방식으로 전환된다.
또한 그동안 이벤트성으로 운영되던 'Magical 8 star'는 정규 프로그램으로 자리잡는다. 이는 지난 1년간의 성공적인 파일럿 운영 결과를 반영한 것으로, 별 8개만으로도 특정 음료를 교환할 수 있는 선택지를 제공해 고객 만족도가 높았던 점이 반영됐다.
스타벅스는 이번 개편 외에도 지난해부터 다양한 멤버십 프로그램을 확대해왔다. 대학생 전용 혜택 'Hello, Student', 구독형 서비스 'Buddy Pass', 두 번째 커피 할인 '원 모어 커피', 오후 5시 이후 디카페인 음료 할인 '이브닝 이벤트' 등이 그 예다.
스타벅스 이상미 마케팅 담당자는 "그린 등급 회원도 리워드 혜택을 이용할 수 있게 되면서 고객 활동성이 한층 향상될 것으로 기대된다"며 "앞으로도 리워드 프로그램의 만족도를 높이기 위해 지속적으로 고객 반응과 이용 패턴을 분석할 것"이라고 밝혔다.
새로운 리워드 프로그램의 세부사항은 6월 중 스타벅스 공식 홈페이지 및 앱의 '왓츠뉴' 코너를 통해 확인할 수 있다.