기아, 인도 고객경험지수 종합 1위 달성
판매 경험과 서비스에서 높은 평가
인도 시장에서 기아 성장의 주역인 '셀토스'

인도 시장에 진출한 한국 자동차 제조사 기아가 현지 고객들 사이에서 높은 만족도를 기록하며 성공적인 성과를 이어가고 있다.

최근 인도자동차딜러연합회(FADA)가 발표한 첫 고객경험지수 조사에서 기아는 일반 브랜드 부문 1위를 차지하며, 인도 내에서의 입지를 한층 더 공고히 했다.

인도 고객들에게 사랑받는 기아, 첫 고객경험지수 조사에서 1위 달성

이번 조사는 인도 시장 내 자동차 브랜드에 대한 소비자들의 만족도를 평가하기 위해 처음으로 실시된 조사로, 인도자동차딜러연합회(FADA)에서 주관했다.

FADA는 약 1만 5,000개 딜러사가 소속된 인도 최대 규모의 자동차 딜러 연합으로, 이번 조사에는 8,000명의 고객이 참여해 브랜드의 판매, 서비스, 상품 경험을 평가했다.

기아는 특히 판매 경험과 서비스 경험 두 부문에서 높은 평가를 받아, 전체 12개 일반 브랜드 중 종합 1위를 차지했다.

판매 경험 부문에서는 시승 기회와 판매 직원의 고객 응대, 고객 관리에서 우수한 평가를 받았으며, 서비스 경험 부문에서도 차량 수리와 서비스 센터 운영에 있어 탁월한 성과를 인정받았다.

2019년 인도 진출 후 꾸준한 성장, 100만 대 판매 돌파

기아는 2019년 인도 시장에 첫 발을 내딛은 이후 지속적인 성장을 거듭하고 있다.

올해 6월, 기아는 인도 내 누적 판매량 100만 대를 돌파했으며, 2023년 8월까지의 총 판매량은 104만 6,037대에 달했다.

이러한 성과는 기아의 베스트셀링 모델인 셀토스(Seltos)가 큰 역할을 했다.

2019년 8월 출시된 셀토스는 내달 중 누적 판매 50만 대 돌파를 앞두고 있으며, 기아의 성장을 견인하는 핵심 모델로 자리 잡고 있다.

기아는 앞으로도 인도 시장 내 입지를 강화하며, 차별화된 제품과 서비스를 통해 현지 고객의 만족도를 높일 계획이다.

인도 시장에서의 기아, 고객 중심 경영으로 브랜드 강화

기아 인도법인 관계자는 "이번 고객경험지수 1위 달성은 기아의 고객 중심 경영 철학을 실천한 결과"라며 "앞으로도 고객들에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 지속적으로 노력할 것"이라고 전했다.


기아는 인도 시장에서 단순한 판매 실적을 넘어서, 고객 만족도까지 높은 평가를 받으며 명실상부한 선도 브랜드로 자리매김하고 있다.

앞으로도 기아는 혁신적인 기술과 서비스, 그리고 차별화된 고객 경험을 제공하며 인도 시장에서의 성장을 더욱 가속화할 것으로 기대된다.