[단독] 도어록 업체 게이트맨, AS 접수 고객명에 '손가락욕' 논란

한 고객센터 직원이 고객명 뒤에 소위 '손가락 욕설'을 뜻하는 표기를 붙여 AS(애프터서비스) 접수 문자 메시지를 전송하는 황당한 일이 발생했다.

해당 업체는 디지털도어록 전문업체 게이트맨인데, 회사 측은 "담당자의 실수로 발생한 일"이라며 전혀 의도가 없었다는 입장이다.

A씨는 "도어록 배터리 조기 방전으로 최근 2개월 동안 배터리만 3번 교체했다"며 "전에 살던 곳에서도 해당 업체의 도어록 배터리 조기 방전으로 인해 두 번 이상 AS를 받은 바 있다. 메인보드도 교체했지만 해결되지 않았다"라고 말했다.

이어 "얼마 전 새 아파트로 이주를 했는데 동일 증상이 또 발생했다"며 "이와 관련해서 고객센터 측에 강하게 항의했다"라고 설명했다.

문제는 AS 접수 과정에서 불거졌다. 접수 내역을 알리는 문자 메시지가 전송됐는데, 메시지 속 고객명에는 A씨의 이름과 함께 바로 뒤에 손가락 욕을 뜻하는 'ㅗㅗㅗ'가 붙여있었다.

A씨는 "보자마자 너무 황당해서 할 말을 잃었다"며 "제 이름 뒤에 손가락 욕이 붙어있었다. 초등학생 조카들이나 사용할 법한 욕을 업체 측이 고객을 상대로 행한 것"이라고 주장했다.

그러면서 "해명도 가관이다. 업체 측은 거듭 사과의 뜻을 전달해왔지만, '담당자 실수다. 오해다. 나쁜 뜻인지 몰랐다. 의도가 없었다'는 식이었다"며 "전국민을 상대로 물어보고 싶다. '나쁜 뜻인지 몰랐다'라는 걸 납득할 수 있는지"라고 비꼬았다.

출처 : https://www.iminju.net/news/articleView.html?idxno=131206

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