현대드림투어가 국내 여행업계 최초로 AI 비자 안내 서비스를 선보이며 고객 경험 개선에 나섰습니다. 이 서비스는 여행이나 출장을 계획 중인 사용자에게 각국의 비자 정보를 정확하고 빠르게 제공하여, 복잡했던 비자 신청 절차를 간소화하는 데 중점을 두고 있습니다. 현대IT&E와 협력하여 지난해부터 개발에 착수한 이 서비스는 기술력을 바탕으로 한 혁신적인 고객 지원 도구로 자리 잡을 전망입니다.
AI 비자 안내 서비스의 특징
현대드림투어의 AI 비자 안내 서비스는 채팅형 AI 상담사를 통해 사용자에게 여행 목적지별 비자 신청 절차와 필요 서류를 안내합니다.
즉각적인 정보 제공: 국가별 비자 정보가 수시로 변경되는 상황에서 최신 데이터를 신속하게 제공합니다.
서류 다운로드 지원: 비자 신청에 필요한 서류 양식을 파일 형태로 한 번에 받을 수 있어 사용자의 편의성을 높입니다.
목적지 특화 정보 제공: 출장과 여행 목적에 따라 필요한 절차를 맞춤형으로 안내합니다.
AI 비자 서비스의 적용 및 확장 계획
현대드림투어는 이 서비스를 현대백화점그룹 계열사 임직원 대상으로 먼저 적용하여 안정화 단계를 거치고 있습니다. 올해 상반기에는 B2B 온라인 출장 시스템 ‘H-BIZ’를 이용하는 고객사에도 서비스를 확대 적용할 예정입니다.
하반기에는 서비스 대상을 일반 소비자(B2C) 플랫폼인 ‘더현대트래블’ 사용자로까지 확대할 계획입니다. 이를 통해 여행 및 출장 준비 과정의 불편함을 대폭 줄이고, 보다 원활한 여행 준비 환경을 제공할 수 있을 것으로 기대됩니다.
글로벌 접근성과 부가 서비스 개발
현대드림투어는 글로벌 이용자들의 접근성을 높이기 위해 다국어 지원 기능을 추가할 예정입니다. 영어를 비롯한 다양한 언어로 서비스를 제공하여 해외 고객의 편의성을 강화하는 데 주력할 방침입니다.
뿐만 아니라, 여행 목적지별 공신력 있는 정보를 제공하는 부가 서비스도 개발 중입니다. 고객이 비자 정보뿐 아니라 안전, 건강, 현지 규정 등의 다양한 정보를 AI를 통해 신뢰성 있게 제공받을 수 있도록 확장할 계획입니다.
현대드림투어의 AI 서비스, 여행의 새 지평을 열다
복잡한 비자 신청 과정을 간소화하고, 고객에게 실질적인 도움을 제공하는 현대드림투어의 AI 비자 안내 서비스는 여행 업계에 새로운 전환점을 제시하고 있습니다. 앞으로도 지속적인 기술 개발과 서비스 확장을 통해, 현대드림투어는 여행의 전 과정에서 고객이 겪는 불편함을 해소하고 최고의 여행 경험을 제공할 것입니다.
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