스타벅스 코리아가 잦은 증정품 품질 논란으로 '굿즈 마케팅에만 혈안이 되어 품질 관리는 뒷전'이라는 비판에 직면했습니다.
스타벅스는 최근 배터리 과열로 인한 화재 위험이 확인된 e-프리퀀시 증정품 가습기 39만 대 전량을 리콜하기로 결정했습니다.
사측은 해당 제품이 KC 인증을 획득했다고 해명했으나, 소비자들은 "인증 제품에서도 불이 난다면 무엇을 믿어야 하냐"며 불안감을 감추지 못하고 있습니다.
특히 겨울철 밀폐된 공간에서 사용하는 제품 특성상 대형 사고로 이어질 수 있었던 만큼, 스타벅스의 안일한 검수 시스템에 대한 질타가 이어지고 있습니다.
문제는 스타벅스의 품질 논란이 이번이 처음이 아니라는 점입니다.
과거 '발암 물질 폼알데하이드' 검출 사태로 곤욕을 치른 바 있음에도, 또다시 안전과 직결된 사고가 발생하면서 비난 여론이 거셉니다.
업계와 소비자들은 스타벅스가 3만 원 이상 구매 시 굿즈를 제공하는 등 공격적인 마케팅으로 매출 올리기에만 급급했을 뿐, 정작 중요한 제품 안전성 검증에는 소홀했다고 지적합니다.
"스타벅스가 커피 전문점이 아니라 굿즈 공장이냐"는 냉소적인 반응이 나오는 이유입니다.
스타벅스 측은 책임을 다하기 위해 리콜을 진행한다고 밝혔으나, 반복되는 '사후약방문'식 대처에 소비자들의 피로감은 극에 달했습니다.
마케팅에 쏟는 정성만큼 품질 관리에도 투자가 필요하다는 목소리가 높아지는 가운데, 반복되는 '품질 잔혹사'가 스타벅스의 브랜드 신뢰도에 치명적인 타격을 입히고 있습니다.
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