"인간 소통 중시"한다던 스타벅스 결국···진동벨 사용매장 '100곳 육박'

고객 부르기 힘든 대형 매장서 진동벨 사용

모델들이 스타벅스 '추석 선물세트'를 소개하고 있다. 사진제공=스타벅스

[서울경제]

스타벅스가 지난해 하반기 국내에 시범 도입한 진동벨 사용 매장이 100곳에 육박하고 있다.

스타벅스 코리아 측은 16일 "현재 90여개 매장에서 진동벨을 운영 중"이라면서 "연내에 진동벨 도입 매장을 110개 정도로 늘릴 예정"이라고 밝혔다.

진동벨이 있는 스타벅스 매장은 더북한산점, 더북한강R점, 여의도역R점, 종로R점, 경동1960점 등으로 국내 약 1900개 매장 전체의 5% 정도다. 2층 이상의 복층 매장이나 사람의 목소리가 잘 닿지 않는 일부 대형 매장에서만 고객과 직원의 편의를 위해 진동벨을 사용 중이다.

스타벅스는 고객과의 인간적인 소통을 중시한다며 다른 커피 브랜드와는 달리 매장에서 진동벨을 쓰지 않았다. 점원이 주문받고 고객의 대기 번호나 별명을 부르는 ‘콜 마이 네임’ 방식을 고수해왔다.

그러나 대형 매장에서 점심시간에 고객이 몰리면 점원이 고객을 부르기 불편한 경우가 늘어나자 스타벅스는 진동벨 사용을 늘려왔다.

김창영 기자 kcy@sedaily.com