웅진씽크빅, '또또사랑 101' 대고객 서비스 선언문 발표

［헤럴드경제=조문술 기자］웅진씽크빅(대표 서영택)은 22일 학습지 고객 대상으로 '또또사랑 101 서비스 선언문'을 발표하고, 대고객 서비스 강화에 나섰다.

'또또사랑 101 서비스'는 아이들을 사랑하고 또 사랑하는 마음을 담아 교육서비스의 기본을 실천하겠다는 웅진씽크빅 학습지교사들의 약속이다. 서비스 선언에는 ▷시간약속 준수 ▷수업불만 제로 ▷매주 1회 칭찬 등 씽크빅교사로서 꼭 지켜야 하는 다섯가지 행동 지침을 담았다.

웅진씽크빅 관계자는 "지난 2년 동안 내부적으로 대고객 서비스를 강화하기 위해 노력한 결과 약속준수율 94%, 칭찬만족도 91%로 고객 만족도가 높아졌다"면서 "서비스 내용을 보다 표준화하고 확대해 대고객 선언문을 선포하게 됐다"고 말했다.

서비스 선언문 발표에 맞춰 웅진씽크빅 경기 파주 본사에서는 '또또사랑 경연대회'가 열렸다. 대회는 학습지교사들의 '또또사랑 101 서비스' 실행력을 겨루는 행사로 치러졌다. 웅진씽크빅 학습지교사 8000여명 중 예선과 본선, 결승전을 거쳐 입상한 부문별 우승자에게는 해외연수 기회와 상금이 수여됐다.

freiheit@heraldcorp.com

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