배달앱 평가 기준? 방문자 vs 이용자수, 재방문률

배달통 1일이용자수 최고50만명최근 배달어플 3사 재방문률 배달통이 높아구글플레이, 네이버앱스토어, 티스토어의 고객 만족도 배달통 우수

뜨거워지는 날씨만큼이나 배달앱의 경쟁도 갈수록 뜨겁다. 최근 소셜커머스 티몬도 배달음식 시장에 본격적으로 뛰어든다고 전했다.

국내 음식 배달시장의 규모와, 사용자들이 점점 늘어나는 만큼, 업계 선두에 있는 배달통, 배달의 민족, 요기요가 배달어플 최강자 자리를 두고 치열한 경쟁을 하고 있다.

'배달의 민족'과 '요기요'의 경우 각각 120억원, 240억원이 넘는 규모의 투자 유치와 함께, 올해 TV 광고와 적극적인 마케팅 공세를 펼치고 있다. 배달의 민족은 최근 영화배우 류승룡을 앞세워 패러디 위주의 광고를 하고 있고, 요기요는 지상파, 케이블 TV 등 광고를 통해 인지도를 높였다.

그리고 배달어플 중 가장 먼저 서비스를 시작한 배달통의 경우, 매스컴 광고보다는 사용자 편의성과 배달업체와 상생하는 전략으로 눈길을 끌고 있다.

얼마 전, 배달어플 수수료가 문제 시 되었을 때, 상대적으로 마진이 적은 치킨, 중식, 한식/분식 카테고리의 수수료를 기존 10%(VAT별도)에서 8%(VAT별도)로 인하했다. 이미 업계 최저수수료임에도 불구하고, 배달 앱 서비스 업체 중에서 처음으로 한 자릿수 수수료로 낮추며 주목을 받았다.

이들 업체를 두고, 최근 방문자수 데이터를 기준으로 배달의 민족이 1위, 요기요가 2위, 배달통이 3위라는 보도자료가 많이 알려졌지만 실제로는 다르다.

단순히 어플 방문자수만으로 순위를 매길 수 있을까.

얼마 전, 한 통계사이트 보도자료에서 4월 한 달간 앱 방문자 수가 배달의 민족 151만7,196명, 요기요 123만1,962명, 배달통 70만1,453명이라고 발표했다.

하지만 방문자 수가 아닌, 서비스 일일 이용자 수치인 'DAU'(Daily Active Users)를 보면 순위는 달라진다.

국내 최다패널 수인 10만 명을 보유한 어플리케이션 전문 통계자료업체 '앱랭커'가 제공한 배달어플 3사의 5월 1일부터 23일까지 자료를 보면, 배달통의 일 이용자 수는 요기요보다 23일 중 14일, 배달의 민족보다 8일이 높았다.

특히 배달통은 5월 14일에 약 50만명이 어플을 이용했던 반면, 요기요는 이용자 수가 가장 많은 날이 5월 11일로 약 19만명이었다.

또한 어플을 다운로드 받은 후, 1회 이용에 그치는 것이 아닌 '재방문율'을 통해 이용자들이 얼마나 지속적으로 이용하는지 확인할 수 있다.

2014년 1월부터 5월까지 월간 재방문율을 보면, 배달의 민족은 일정 수치를 유지하다가 최근 다소 저조하다. 요기요의 경우 1월과 2월에는 엄청난 투자와 TV광고를 통해 이슈가 되며, 높은 수치를 기록했지만 그 이후에는 재방문 고객이 떨어지고 있다.

배달통은 두 업체에 비해, 이용자들의 꾸준한 재방문이 눈에 띈다. 배달의 민족과 요기요처럼 공격적인 마케팅은 없었지만, v5로 업데이트된 4월부터 최근 5월까지 재방문율이 높다. 이는 타 업체들과 달리 전화 주문만으로도 포인트가 적립되고, 편리한 모바일결제와 함께 다양한 결제수단 등으로 서비스 만족도가 높아, 충성고객이 많은 점으로 판단된다.

또한, 2011년에 이미 모바일결제를 시작한 배달통은 다른 업체들처럼 콜센터나 POS단말기가 아닌 TTS(text to speech·문자 음성 자동 변환기술) 시스템으로, 자동으로 주문을 받을 수 있게 한다. 거기에 모바일결제 배달업체수도 전국에서 최다 보유하고 있다.

배달어플 최강자의 자리에서 빠질 수 없는 부분이 있다면 바로 실제 이용자들이 남긴 '마켓 평점'과 리뷰이다. 이 달 29일 9시 현재 기준으로 구글 플레이 스토어에서 배달통과 배달의민족은 5점 만점에 4.5점, 요기요는 4.3점이다. 네이버 앱스토어와 티스토어에서는 배달통은 모두 4.8점, 배달의 민족은 각각 4.1점과 4.7점, 요기요는 네이버 앱스토어 기준 4.0점이고, 티스토어는 등록이 되어있지 않다. 마켓 평점으로 파악했을 때 배달통이 고객만족도가 가장 높다.

방문자수만으로 업계 3위로 알려진 배달통은 이용자수는 배달의 민족과 1,2위를 다투고 있고, 어플 재방문율은 최근 가장 높다. 또한 모바일결제 업체수와 자동 음성 시스템, 고객만족도에서는 1위라고 볼 수 있다.

높은 투자금액과 매스컴 광고로 이슈가 되는 두 업체와 질 높은 서비스로 사용자들과 배달업체와 상생하는 벤처기업 중 배달어플 최강자는 누가 될 지 앞으로의 승부가 기대된다.

한국아이닷컴 장원수 기자 jang7445@hankooki.com

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