그랜드 인터컨티넨탈 서울, 한국 최고 리딩호텔된 이유?

그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스 호텔이 한국의 최고 리딩 호텔로 2년 연속 이름을 올렸다. 아울러 인터컨티넨탈 호텔 그룹은 아시아 최고의 리딩 브랜드로 뽑혔다.

'여행업계의 오스카'상이라 불리는 월드 트래블 어워드(World Travel Awards)는 한국의 리딩 호텔 부문과 아시아 최고 리딩 브랜드로 인터컨티넨탈 호텔을 선정했다. 이에 앞서 KS-SQI에서 전 부문 최고 점수로 1위에 오른 바 있는 인터컨테넨탈 호텔은 국제적인 명성의 호텔로써의 입지를 다시 한 번 굳히게 됐다.

이렇게 인터컨티넨탈 호텔이 2년 연속 영예를 안은 이유는 최고의 서비스를 제공하기 위한 임직원들의 지속적인 노력이 컸다고 관계자는 설명했다. 2005년부터 호텔 최초로 운영한 고객가치혁신팀은 고객에게 새로운 가치를 제공하기 위해 서비스에 대한 전방위적인 모니터링 시스템의 총괄 및 운영을 담당하고 있다. 고객 서비스 만족도를 확인하기 위해 레스토랑 설문지와 객실 고객 이용 고객 설문지, 연회장 이용 고객 설문지, 연회 주최자용 설문지 등 설문지의 종류만 4가지를 운영 중이다. 4가지의 설문지는 한 달에 1500여명에게 발송되며 서비스 현황을 면밀히 분석한다.

또한 향후 고객들에게 더욱 전문적이고 품격있는 서비스를 제공하기 위해 상반기에 외부 전문가들의 엄격한 심사를 거쳐 소믈리에팀을 창단해 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있다. 하반기에는 최상급의 실력을 가진 셰프 중에서도 상위 9명을 선정하는 올해의 셰프(Chef of the year) 제도를 통해 새로운 메뉴를 개발하고 연구한 결과물을 내놓을 것으로 보인다.

호텔 관계자는 "완벽한 서비스를 제공하기 위한 직원들의 끊임없는 노력으로 받은 상"이라며 "누구나 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스의 서비스를 경험하고 싶도록 만드는 것이 최종 목표"라고 언급했다.

한편, 월드 트래블 어워드는 영국의 여행운송 콘텐츠 제공사인 월드 트래블 그룹이 제정한 상으로 1993년을 시작돼 올해로 19주년을 맞았다. 지난 2011년에는 170여개국의 약 80만명이 투표에 참가해 유명세를 확인했다.

[매경닷컴 장주영 기자 semiangel@mk.co.kr] 매경닷컴 여행/레저 트위터_mktourworld[ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]