[TRAVEL FEATURE]항공 서비스② 아이와 함께 떠나서 더 행복한 여행

아시아나항공

▲플라잉 매직 서비스

아시아나항공은 1998년 3월부터 70여 명의 승무원으로 구성된 플라잉 매직 팀(Flying Magic Team)을 운영해오고 있다. 어린이 승객들에게 마술쇼, 페이스페인팅, 풍선 아트, 생일축하공연, 폴라로이드 촬영 등의 각종 이벤트를 선보이고 있다.

현재 플라잉 매직 서비스는 비행시간이 8시간 이상인 장거리 노선에 한해 이루어진다. 매월 5편의 흥미로운 레퍼토리를 선정해 어린이들이 즐겁게 비행할 수 있도록 배려하고 있다.

▲입체퍼즐 서비스

국제선 전 노선에서 어린이 승객들에게 입체퍼즐을 제공한다. 동물 시리즈, 자동차 및 비행기 시리즈 등 입체퍼즐의 종류는 다양하다. 지난해에는 세계 각국의 대표적인 건축물을 퍼즐로 만들어 제공했다. 입체퍼즐과 함께 3~6세를 위한 배낭, 7~12세를 위한 필통 등 연령대별로 차별화된 아이템도 갖춰 놓고 있다.

▲사랑의 엽서 서비스

비동반 소아(UM)를 위한 국내선 특화 서비스다. 전담 승무원이 UM 승객을 보호자에게 인계할 때 간단한 엽서를 써서 전해준다. 어린이 승객과 함께 비행 중 겪었던 일을 중심으로 엽서를 작성하는데, 승무원과 승객의 친밀감을 높여주는 계기가 되고 있다.

에미레이트항공

▲스카이서퍼(Skysurfers) 프로그램

에미레이트항공이 2~16세 승객에게 제공하는 상용고객 우대 제도이다. 스카이서퍼 웹사이트(www.skysurfers.com)에서 회원으로 가입하면 보너스 비행, 두바이의 테마파크 및 세계 주요 여행지 정보를 이용하고 다양한 이벤트에 참여할 수 있다.

스카이서퍼 회원은 또한 마일리지에 따라 각종 혜택을 제공받는다. 5천 마일 이상 고객은 아랍에미리트 최대 서점인 맥그루디스(Magrudy's)의 상품권, 와일드와디 워터파크 입장권, 다낫 두바이(Danat Dubai)의 아라비아만 선셋 크루즈 투어 이용권이 제공된다. 6천 마일 이상 고객은 리볼리 시계/펜/가죽 제품, 아라비안 어드벤처여행사 투어 이용권이 제공된다. 1만 마일 이상 고객은 에미레이트항공 및 파트너 항공사의 보너스 비행이 제공되고, 1만5000마일 이상 고객은 중동/영국/아프리카의 메리어트 호텔 숙박권이 제공된다.

▲기내 선물 패키지

12세 이하 승객에게 기내 엔터테인먼트 시스템과 별도로 제공되는 선물 패키지다. 탑승 시 쿼크(Querk)인형, 영어동화책, 어린이를 위한 e-kids 매거진, 수면용 눈가리개 등을 포함한 배낭 등을 받게 된다. 총 다섯 종류의 쿼크 인형은 독일 인형업체인 심바 토이즈(Simba Toys)와 에미레이트 항공사가 공동 제작했다. 사자(다르에스살람), 코끼리(델리), 코알라(시드니)등 대륙별 대표적인 도시를 상징하는 동물들로 구성됐다. 또한 유명 동화작가가 구성한 영어동화책은 짧지만 상상력을 키워주는 내용으로 구성돼 있다. 컬러풀한 e-kids 매거진은 긴 비행시간을 지루하지 않게 해주는 아이템이다. 액티비티북이 포함돼 있고, 다양한 게임과 색연필이 함께 제공된다.

한편, 유아 동반 탑승객을 위해 유아식, 기저귀, 젖병세트, 물티슈, 크림, 턱받이, 유아용 칫솔 등이 구비돼 있다.

유나이티드항공

▲에스코트 서비스

만5세부터 만17세까지의 승객이 보호자 없이 혼자 여행하는 경우에 이용할 수 있다. 전담 직원이 출발지 공항에서의 항공기 탑승과 도착지에서의 보호자 인계를 맡는다. 항공편 출발 24시간 전까지 예약해야 하며, 이용 요금은 99달러다.

▲아이를 위한 엔터테인먼트 채널

유나이티드항공 기내에는 아이들을 위한 엔터테인먼트 채널이 갖춰져 있다. 만화 채널을 통해 각종 디즈니 만화를 즐길 수 있다. 또 라디오 채널을 통해 애니메이션 OST, 유명 TV 시리즈 OST를 감상할 수 있다. 또한 전 구간 항공기에 유아식과 소아식을 갖추어 놓았다. 만2세 미만의 유아를 위한 아기 바구니도 제공되는데, 항공편 출발 24시간 이전까지 신청해야 한다.

타이항공

▲에스코트 서비스

만5세부터 만12세 미만까지 비동반 소아(UM)의 경우, 반드시 신청해야 하는 서비스다. 아이가 공항에서 탑승권을 받는 순간부터 도착지에서 보호자를 만나기까지 안전하게 여행할 수 있도록 도와준다. 만17세 미만 청소년 승객은 신청할 경우에만 서비스가 제공된다. 태국 국내선은 무료이고, 국제선은 30달러가 추가된다.

▲아기 바구니 서비스(Baby Bassinet)

몸무게 10kg, 키 67cm 이하인 6개월 미만 유아를 동반한 승객에게 제공되는 서비스다. 아기 바구니 설치가 가능한 좌석이 배정된다. 출발 2일 전까지 예약해야 한다.

▲아이를 위한 기내식

유아식은 병에 담겨 제공되는데 주요 메뉴는 우유, 주스, 계란, 오트밀, 치킨볼, 커스터드 푸딩 등이다. 만2세 이상에게 제공되는 어린이용 기내식은 부드럽고 씹기 쉬운 음식으로 구성된다. 각 음식이 개별 포장돼 보관도 가능하다. 패스트리, 우유, 과일, 소프트롤, 시리얼, 오믈렛, 소시지, 크래커, 주스, 햄버거 등이 제공된다. 특히, 10개월 미만 아기를 위한 이유식은 시간에 관계없이 제공된다.

카타르항공

▲다채로운 AVOD와 놀이기구

카타르항공은 어린이들이 만화영화를 AVOD(Audio Video On Demand) 시스템을 통해 원하는 시간에 볼 수 있도록 마련해 놓고 있다. 비디오게임을 즐기거나 어린이오디오 채널을 이용할 수도 있다. 특히, 장거리 구간에는 다양한 놀이기구로 가득한 '오릭스 플라이어 백팩(Oryx Flyer Backpack)'가 제공된다.

▲어린이 전용 놀이공간

유아 동반 승객에겐 침대 기능을 갖춘 요람 좌석(bassinette seats)이 별도로 제공된다. 또 항공권 예약시 신청하면 여유공간이 넓은 좌석을 이용할 수 있다. 카타르항공은 지난해 세계 최초로 선보인 퍼스트 및 비즈니스 클래스 승객 전용 프리미엄 터미널(Premium Terminal)에 어린이 승객의 휴식 및 놀이공간을 별도로 설치했다.

캐세이패시픽항공

▲디즈니 캐릭터 놀이팩

캐세이패시픽항공은 어린이 승객들이 장거리 비행시간 무료함을 달랠 수 있도록 놀이팩을 전 노선에서 제공한다. 놀이팩은 아이들에게 친숙한 디즈니 만화 주인공들로 꾸며졌다. 디즈니 만화 캐릭터가 디자인된 문구류와 스티커, 퍼즐, 컬러링북(색칠놀이), 카드게임, 완구와 배낭으로 구성돼 있으며 3~6세용과 7~12세용으로 총 8종류가 준비돼 있다. 또한 전 구간 항공기에 아기용 요람과 유아 및 어린이 기내식을 갖추고 있다. 신선한 야채, 어린이용 디저트와 유아용 주스로 구성된 기내식은 특별 제작된 용기에 제공된다.

▲에스코트 서비스

만6세부터 만12세 미만의 비동반 소아(UM)를 위한 서비스다. 아이가 공항에서 탑승권을 받는 순간부터 도착지에서 보호자를 만나기까지 안전하게 여행할 수 있도록 도와준다. 특히, 6명 이상의 어린이들이 단체로 여행하는 경우, 전문 교육을 받은 직원이 안내를 맡는다. 구간별로 20~50달러의 요금이 추가된다.

△유아ㆍ소아 항공요금 및 수하물에 관한 규정

대다수 항공사는 유아(만2세 미만)·소아(만12세 미만)의 항공요금을 각각 성인운임의 10%, 25%로 책정하고 있다. 단, 유아에겐 별도 좌석이 제공되지 않는다. 또 보호자 1인이 유아 2명 이상을 동반하면 유아 1명에 대해서는 소아 운임이 적용되고 좌석이 배정된다.

유아 동반 시 수하물은 대부분의 항공사가 완전히 접히는 유모차 등 아기를 위한 수하물의 기내 반입을 허용한다. 대한항공의 경우, 국제선은 가로+세로+높이 합계가115cm 이하, 무게 10kg 미만 가방 1개를 더 가져갈 수 있다. 또 완전히 접을 수 있는 유모차, 손수레, 운반용 바구니, 유아용 카시트 중 1개도 기내 반입이 가능하다.

글/장성배 기자(up@yna.co.kr)

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