티몬캐시 물려서 티몬 고객센터에 연락했습니다

2시간 정도 걸려서 상담원 연결이 됐는데 제가 물어본 건

1. 계좌 등록이 안 된다. 따로 등록 방법이 있는가

2. 티몬캐시 환불 가능한가

3. 60%이상 사용시 40% 환불 지금도 되는가

4. 회원탈퇴 시 잔여 티몬캐시 환불된다던데 가능한가

였습니다.

우선 첫번째 질문의 답변은 서버 오류라고 하고 계좌 등록할 다른 방법은 없답니다

근데 웃긴 게 2, 3, 4번 답변도 다 환불계좌 등록이 되어야 진행이 된답니다

회원탈퇴 시 티몬캐시 환불도 환불계좌를 등록해야 될 줄은 몰랐네요...

그래서 그 담당부서에 직접 통화 가능하냐니까 안된다고 합니다

혹시나 해서 티몬 직원들 출근 안했다는데 고객센터 상담원분은 지금 티몬 신사옥에 계시냐고 물어봤는데

고객센터는 신사옥이랑 다른 건물이라고 하네요

외주를 준 건지 그냥 따로 인건지는 모르겠구요

상담원분이 티몬에서 나중에 환불절차 해준다는데 믿을 수가 있어야죠...

통화 내내 느꼈지만 상담원분은 메뉴얼 외 정보는 없는 것 같습니다

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그래서 다음으로 서울보증보험에 연락해봤습니다

상담원 연결이 되고 티몬캐시 얘기하니까 바로 담당부서가 연락 가도록 해주시네요

지금 티몬캐시 문의가 많아서 오늘 연락이 안 올 수도 있다고 했는데 다행히 금방 연락이 왔습니다

물어본 건

1. 서울보증보험이 보증하는 것이 티몬캐시 한정인가

2. 상품권을 발행할 때 보증한도 내로 발행한다는 걸 주워들었는데 맞는 말인가

였습니다.

1번은 티몬캐시 한정이 맞습니다. 충전된 티몬캐시는 해당되는 게 맞는 것 같고요.

그래서 핀번호 입력 안한 티몬캐시 상품권도 환불대상인가 물어봤는데

증빙서류로 접수하면 가능할 수도 있는데 아직 정확하게 결정된 건 없다고 합니다

2번은 원칙적으로는 보증한도를 넘지 말아야 하는 게 맞다고 합니다.

그런데 서울보증보험 쪽에서도 아직 파악이 안돼서 

티몬이 한도 내로 발행했는지 한도를 넘었는지 아직 모른다고 합니다.

결론으로는 아직 서울보증보험 쪽에서도 아직 정확하게 파악된 게 없고

환불 문제는 티몬 본사랑 협의중이라고 합니다

나중에 서울보증보험 홈페이지에 티몬 환불 관해서 게시할 테니까 홈페이지를 수시로 확인하라고 합니다

홈페이지에 게시가 된 시점이면 어느 정도 협의가 완료된 상황일 거라고 하더라구요

통화하고 나서도 뭐가 해결된 게 없네요...