LH 하자보수 신청, QR코드로 24시간 받는다

QR코드 부착모습. LH

한국토지주택공사(LH)는 이달부터 신규입주하는 모든 건설임대주택에 QR코드를 활용한 하자관리서비스를 도입한다고 25일 밝혔다.

‘바로처리 품질관리시스템’은 주택 입주 전 방문행사 시 입주자가 세대 현관문 안쪽에 부착된 QR코드와 스마트폰을 통해 하자내역과 관련 이미지 등을 전송해 하자보수를 신청하고, 보수완료 후 처리결과를 통보받는 서비스다. 입주 이후 발생한 하자에 대해서도 24시간 비대면으로 하자접수를 할 수 있다.

LH는 올해 상반기 부산 명지 행복주택, 세종 행복도시 3-3M2블록(국민임대) 등에 바로처리 품질관리시스템을 시범적용했었다.

해당 서비스를 이용한 입주민들을 대상으로 만족도 조사를 벌인 결과 ‘전화연결 기다림 없이 언제든 하자접수가 가능해 편리하다’는 등의 만족도 높은 의견을 내놓았다. 보수업체들은 ‘전산을 통한 사진확인으로 하자발생 위치 및 보수처리 여부 파악이 쉽다’는 의견을 내기도 했다.

다만 ‘좀 더 쉬운 사용설명 필요’ ‘동일 세대 내 유사공정에 대한 하자보수 접수시 보수작업 혼선 발생’ 등의 운용상 지적도 나왔다.

LH는 지적된 문제점을 개선해 새로 도입하는 주택에는 보다 고도화된 시스템을 적용한다는 계획이다.

QR코드의 내구성을 높이기 위해 종이 스티커를 아크릴 표찰로 바꾸고, 입주민들의 이해를 돕기 위해 관련 안내문과 웹툰을 제작·배포했다.

또 하자 건 별로 QR코드를 인식해 하자접수를 하던 기존 방식을 QR코드 1회 인식만으로도 여러 번 접수할 수 있도록 개선했다. 하자 건 별로 고유번호가 부여돼 보수작업 과정에서 발생할 수 있는 혼선도 줄일 수 있게 됐다.

특히 입주 전 방문행사에서만 가능했던 QR코드를 활용한 하자접수를 입주 후에도 24시간 비대면으로 할 수 있도록 개선했다.

하승호 LH 국민주거복지본부장은 “더욱 기능이 향상된 바로처리 품질관리시스템으로 입주고객이 더욱 편리하고 쾌적한 환경에서 거주할 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔다.

류인하 기자 acha@kyunghyang.com