소비자원 “로봇청소기 제품 피해 매년 증가… 수리 거부 사례도”

가사 노동을 줄이기 위해 로봇청소기를 찾는 가정이 늘고 있지만, 제품 하자에 대한 수리가 거부되는 사례가 지속적으로 발생해 소비자들의 주의가 요구된다.

12일 한국소비자원에 따르면 최근 3년간(2022년~2025년 6월) 로봇청소기 관련 피해 구제 신청 건수가 매년 증가했다. 특히 올해 상반기에는 전년 동기 대비 약 두 배 가까이 늘었다.

로봇청소기 하자 유형별 현황. /한국소비자원 제공

피해 사유 중 ‘제품 하자’가 전체의 74.5%(204건)로 가장 높은 비율을 차지했다. ‘계약·거래 관련 피해’(25.5%, 70건)보다 약 3배 많았다. 세부적으로는 ▲센서 오작동 24.9%(42건) ▲작동 불능·중단 17.8%(30건) ▲자동 급수·먼지통 비움 등 부가 기능 이상 17.2%(29건) 순이었다.

문제 해결 비율은 ‘계약·거래 피해’가 84.1%에 달했으나, ‘제품 하자 피해’는 56.5%로 절반 수준에 그쳤다. 소비자원은 이에 대해 “사업자가 하자 인정에 소극적이거나 소비자 과실을 주장해 양측의 입장 차이가 커 합의가 어렵다”고 설명했다.

한편, 계약·거래 피해 유형에서는 포장 박스 개봉을 이유로 반품을 거부하거나, 해외 구매 대행 제품에 높은 반송 비용을 청구하는 등 청약 철회·계약 해제를 거부하거나 회피하는 사례가 41.4%(29건)에 달했다.

로봇청소기 피해 구제 신청자 가운데 연령대가 확인된 268건을 분석한 결과 30∼40대 피해가 67.9%(182건)였다. 신종 기기에 익숙하지 않은 60대 이상은 5.2%(14건)로 나타났다.

소비자원은 로봇 청소기 관련 피해를 예방하기 위해 “제품 구매 시 문턱 높이 등 집 구조에 맞는 사양을 선택하고 청소 전에는 음식물 등 방해되는 물건이나 쓰레기를 손으로 치우며 센서가 오작동하지 않도록 먼지를 제거하는 등 제품 관리에 주의를 기울여야 한다”고 당부했다.

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